O Walmart, o maior varejista do mundo, possui aproximadamente 2,1 milhões de funcionários em todo o mundo, dos quais aproximadamente 1,6 milhão estão baseados nos Estados Unidos. Numa série de anúncios recentes, o CEO Doug McMillon sugeriu uma visão ambiciosa e pouco convencional do futuro da empresa, enfatizando particularmente o papel da inteligência artificial (IA) na inovação e no mundo do trabalho.
McMillon tem falado abertamente sobre a insegurança no emprego devido aos avanços da IA. Ele destacou que todas as posições dentro do Walmart podem ser melhoradas, desde a liderança até a posição de atendimento ao cliente. Eles deram essas palestras no evento Harvard Business Review, expressando confiança no potencial da IA para mudar a natureza do trabalho em todos os níveis.
O CEO revelou que o Walmart já começou a apoiar seus funcionários com acesso a ferramentas baseadas em IA, como o chatgpt. Este movimento estratégico visa ajudar os colaboradores a adaptarem-se ao ambiente em mudança, mesmo que a declaração de restauração já não seja mencionada. Ele garantiu aos trabalhadores que a IA não mudará o trabalho e mantém a sua promessa de criar novas oportunidades, se os trabalhadores receberem formação suficiente na utilização destas tecnologias proeminentes.
McMillon reuniu um grupo de executivos na sede do Walmart, onde disse que embora alguns empregos possam não ser afetados, eles não conseguem descobrir nada. Esta inconsistência nas mensagens foi partilhada por Donna Morris, funcionária do Walmart, que concordou que grandes mudanças na estrutura laboral existente são inevitáveis, mas que os números globais do emprego permanecerão estáveis durante os próximos três anos.
O líder da Igreja Jimmy Carter confirmou este sentimento, confirmando que se espera que o número de funcionários continue a ser uma função de Ai. O foco continua a ser proporcionar aos colegas a formação necessária para a transição para lidar com a elevada procura, garantindo que estejam preparados para o futuro ambiente de trabalho.
Como maior empregador privado dos Estados Unidos, o Walmart reconhece a necessidade de adaptação. A empresa lançou mudanças orientadas por IA, incluindo o desenvolvimento de “Agentes”, uma forma de chatbots projetada para ajudar os clientes. Além disso, o Walmart contratou Daniel Danker, executivo da InstaCart, para supervisionar o avanço da cadeia de suprimentos e dos produtos que usam IA.
A gigante do varejo também está criando novos cargos, como “agentes agentes”, que incluem funcionários focados no desenvolvimento de ferramentas de IA para ajudar os vendedores. McMillon acredita que áreas como atendimento ao cliente, tanto em call centers quanto online, continuarão a contar com a tecnologia de IA.
Apesar da ênfase na automação, McMillon garantiu aos participantes da Conferência de Bentonville que as relações com os clientes continuarão a ser um tema quente no futuro próximo. Ele enfatizou que o compromisso do Walmart é servir as pessoas, não as máquinas, indicando que a IA melhorará o trabalho, a IA continuará a trabalhar para os clientes.
Esses desenvolvimentos vêm da colaboração do Walmart com OpenMart com OpenI, que deverá abrir caminho para a chamada condenação “AI-first” AI-first “do ChatGpt. Essa abordagem é esperada no enterro das compras interativas, mostrando o comportamento que leva o Walmart a implementar e integrar a tecnologia de IA em seu trabalho.
