A gestora de transportes ofereceu à companhia aérea Wingo a alteração imediata da informação disponível no seu site sobre a compra de bilhetes para passageiros com deficiência, conforme informou o mesmo grupo em comunicado.
As medidas administrativas respondem à verificação de que a companhia aérea não fornece informações claras, suficientes, oportunas e compreensíveis ou adequadas sobre a natureza e as circunstâncias das opções disponíveis para um determinado método de compra.
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Segundo o gerente de transportes, a decisão de um incidente ocorrido em 1º de outubro de 2025 no Aeroporto Internacional El Dorado, em Bogotá, Quanto à recusa de embarque de três mulheres com deficiência, deficientes e cadeirantes, que viajavam na rota Bogotá-Medellín no voo Wingo 7274, foi informada.
A empresa governamental realizou uma vistoria no site da Companhia Aérea e uma análise do fluxo de compras, e concluiu que As informações sobre as opções de suporte não permitem que os usuários tomem decisões sobre o tipo de suporte que recebem.
O comunicado destacou que o sistema de compras do Wingo oferece outras opções de atendimento, como “Preciso de cadeira de rodas”, “Não posso entrar em detalhes”, mas não há sentido nos detalhes do escopo, que inclui a lógica ou o nível de escolha.
Além disso, os termos e condições publicados para serviços para cadeiras de rodas não contêm informações adicionais para orientar o usuário na escolha certa durante a compra.
O gestor de transportes deverá alterar a informação constante do seu site, nomeadamente sobre a natureza e situação das opções, como “Preciso de cadeira de rodas”, não consigo subir escadas” e “menos deficiente”.
As informações deverão estar de acordo com a política para passageiros com necessidades especiais, referente à categoria “Cadeira de Rodas Rampa”,
Além disso, durante o processo de compra deverá ser inserida uma referência ao link intitulado “Passageiro com apólice exigida”. Contém informações sobre requisitos de elegibilidade para outros tipos de deficiência e a necessidade de acompanhante em alguns casos.
A companhia aérea tem um período de cinco dias de comunicação com as ações de gestão para realizar as alterações necessárias.
O incumprimento deste requisito pode implicar a aplicação de salários efetivos até 500 salários mensais.s, nos termos do artigo 9.012 da Lei 1.437 do ano 1.437 do ano de 2011.
Não há recurso contra a administração, segundo a mesma lei.
Lembra-se aos gestores de transportes que todas as companhias aéreas devem garantir o acesso, o tratamento digno e a não discriminação às pessoas com deficiência, o que inclui, nas palavras dos gestores:
- Não limitar ou condicionar a venda de bilhetes ou o embarque de pessoas com deficiência.
- Proporcionar tratamento digno e respeitoso, promover a sensibilização e formação do pessoal sobre questões de acesso e cuidados em caso de discriminação.
- Dispomos de boas práticas, ferramentas e protocolos que facilitam a comunicação, transferência e transferência pessoal a quem necessita.
- Prestar assistência durante todas as fases da viagem, incluindo check-in, check-in, acampamento, operações aeroportuárias, filas e check-in e desembarque.
- Permitir o acesso a um cão-guia ou cão-guia seguro, sem custo adicional.
- Informar os usuários sobre seus deveres e responsabilidades durante a viagem, incluindo a necessidade de comunicar em tempo hábil caso necessitem de assistência pessoal durante a viagem.
