A recente revisão da regulamentação dos serviços públicos de telecomunicações no Peru introduz importantes mudanças nos termos, procedimentos e direitos dos usuários. Através Decisão nº 000132-2025-CD/OSIPTELpublicado no Os peruanosforam implementadas novas regras para acesso, migração ou cancelamento de serviços, bem como reembolsos de pagamentos, com o objetivo de modernizar e melhorar a experiência do cliente.
Através desta regra, OSIPTEL permite aos usuários projetar migração e morte a qualquer momento, eliminando a espera pelo próximo ciclo de faturamento. Os cancelamentos de serviços podem ser concluídos em um dia útil, uma mudança significativa em relação ao prazo anterior de cinco dias úteis.
Em relação à substituição do cartão SIM e à recuperação do número, as regras de HOSPITAL estabelece que a solicitação pode ser recebida diretamente ou por meio de canal claramente disponibilizado pelo regulador. O tempo de substituição é entre uma e quatro horas a partir verificação de identidade do usuário, o que acelera o processo crítico em caso de perda ou roubo do celular. Além disso, as operadoras estão proibidas de aceitar inscrições por canais diferentes dos autorizados.
A regra elimina serviços considerados obsoletos, como locução, cartões de pagamento, listas de clientes, listas telefônicas e caixas postais. Esta limpeza altera o sistema administrativo de 94 violações classificadas, em linha com as práticas atuais de consumo digital.
O novo quadro jurídico facilita a comunicação entre empregadores e empregadores. Para procedimentos classificados como médios ou baixos, o cliente pode nomear pessoa com autoridade para representá-lo, sem necessidade de certidão legal perante notário ou juiz de paz. A empresa deve informar HOSPITAL sobre os procedimentos específicos para verificação de identidade e manifestação de ágio nos serviços fixos, no prazo de oitenta dias a partir da publicação da norma.
Entre as mudanças que têm maior impacto na proteção do consumidor, as empresas operadoras devem fazê-lo reembolsar automaticamente o valor pago incorretamenteacima ou antes, sem solicitação prévia do usuário. Esta disposição reforça a protecção do consumidor e a responsabilidade do operador contra saldos injustos.
A atualização dos termos de uso, publicados pela OSIPTEL em Os peruanospromover a simplificação de procedimentos e a transparência na gestão dos serviços. As regras respondem às demandas dos usuários atuais, priorizando a procedimentos automáticos de cancelamento e reembolso e fortalecer o ambiente jurídico para a era digital.
A Osiptel aprovou as regras que regem a redução de serviço de telefonia móvel e o bloqueio de ferramentas relacionadas com a criminalidade, de forma a reforçar a ordem pública e agilizar a resposta dos operadores às solicitações das autoridades competentes.
As medidas visam impedir o uso de linhas e ferramentas em atividades criminosas, como fraude e extorsão, e estabelecer os procedimentos já em vigor durante o período estado de emergênciade acordo com o Decreto Governamental nº 018-2025-IN.
O procedimento especifica que a operadora deverá realizar o cancelamento ou bloqueio no prazo de um dia corrido e, se possível, restabelecer o serviço no mesmo prazo, além de informar ao usuário, a penalidade em caso de descumprimento.
