A narrativa comum que conecta o geração de prata com o envelhecimento digital está piorando quando se olham para dados recentes de pesquisas recentes.
De acordo com a explicação do vice-presidente IROL Alessio, Nora D’Alessioa verdadeira lacuna tecnológica não responde à idade, mas sim ao desenho completo e inteligente das soluções disponíveis: “Nossos dados mostram que o problema não é a idade, mas a forma como a tecnologia foi desenvolvida: quando a geração prata é compreendida, ocorre a adoção.”
Nora D’Alessio é formada em sociologia, pós-graduada em Psicologia Corporativa e é sócia e diretora de pesquisa de uma consultoria. Especialista em pesquisa de mercado aplicada à tomada de decisões estratégicas, possui mais de quatro décadas de experiência na área.
Por mais de dez anos, D’Alessio IROL investigou sistematicamente a relação entre Prata e tecnologia. O ponto de partida é a aceleração do envelhecimento da população mundial: a Argentina, em particular, verá a percentagem de idosos aumentar de 12% em 2010 para 22,5% em 2025, segundo dados do INDEC.
Este fenômeno ajudou a digitalizar a rotina diária e a ascensão de inteligência artificialmotivou a decisão de estudar como este segmento introduz inovação tecnológica, o que causa confiança e em que condições pode adotar soluções digitais de forma independente.
O primeiro mito que a pesquisa procurou dissipar refere-se diretamente à percepção do empreendedorismo. “A principal exceção é que as pessoas prateadas continuam a estar associadas à disrupção tecnológica, à resistência à mudança e à falta de competências digitais”ele explicou a D’Alessio.
Muitas empresas, explicou, continuam a partir da ideia de que este grupo “não entende”, “não utiliza” ou “não precisa” de tecnologia, quando as evidências revelam uma maior diferença e um interesse real em aprender enquanto os benefícios são claros.
Um pesquisador de 74 anos resumiu durante o trabalho de campo: “Não tenho medo de inteligência artificial. O que me incomoda é quando falam comigo como se eu não entendesse. Se me explicarem bem, eu uso.” D’Alessio enfatizou a importância da escuta ativa deste segmento, pois a marginalização ocorre quando suas opiniões não são consideradas no design, na comunicação e no suporte.
A pesquisa revelou um nível de conhecimento e uso da inteligência artificial que surpreende quem ainda considera esta geração distante da tecnologia.
D’Alessio observou: “92% afirmam saber o que é IA e mais de metade afirma saber como utilizá-la, facto que desmascara completamente a ideia de que a tecnologia está longe para este grupo.”
Esta presença da inteligência artificial estende-se a vários campos: desde assistentes virtuais e recomendações pessoais, até verificações de segurança e comparação de opções de serviços e consumos.
ele 86% da geração de prata conectar-se à internet e usar em geral três dispositivos por pessoa. Esses dados eliminam a imagem tradicional do display digital de baixo nível.
O impacto da pandemia foi decisivo: promoveu a utilização forçada de dispositivos digitais para aceder a serviços críticos.
Segundo o consultor, 49% dos que realizaram procedimento online afirmaram não ter tido problemasque reforçou a confiança nas novas tecnologias.
No entanto, o valor real depende da maturidade demonstrada pelos idosos em relação à IA. Longe de simplesmente aceitar ou rejeitar automaticamente, avaliam a própria utilidade, estabelecem limites caso não compreendam uma tarefa e buscam clareza e autonomia.
No uso diário, os aplicativos mais importantes integram inteligência de forma transparente: celular de alta qualidade (com reconhecimento de voz, sugestões de texto e organização de conteúdo), sistemas de reconhecimento facial e biométrico e plataformas como ChatGPT para atividades de notificação, resolução de problemas e publicação de empregos.
Estudos mostram isso 85% das pessoas usam pelo menos três produtos ou serviços com inteligência artificial todos os diascom quatro em cada dez escolhendo ChatGPT. Vale ressaltar que esses adultos não consideram esses dispositivos como de alta tecnologia, mas como ferramentas práticas o que melhora sua vida diária.
Em termos de experiência do usuário, essa faixa etária exige que a tecnologia valorize, facilite diretamente o trabalho e respeite a sua independência. Detalhes de D’Alessio: “Eles valorizam que a tecnologia funcione ‘perfeitamente’ e não exija etapas de aprendizagem desnecessárias”.
No entanto, ainda existem tensões: 54% acham que o atendimento ao cliente piorou devido à introdução da inteligência artificial. O problema, diz D’Alessio, não está na tecnologia em si, mas na eliminação do apoio humano em situações críticas.
No setor financeiro, a inclusão digital também é uma realidade tangível. ele 52% usam aplicativos bancários e 42% não fazem transações bancárias para pagamento e procedimentos.
A principal diferença em relação à geração mais jovem é o processo de adoção: enquanto os mais jovens priorizam rapidez e independência, os mais velhos exigem clareza, apoio e podem confirmar cada passo, especialmente em tarefas sensíveis como finanças.
O resultado da epidemia, diz D’Alessio, é uma confirmação de que não só estabeleceu a tecnologia, mas permitiu a aprendizagem a longo prazo e a abertura a inovações futuras.
Em relação ao futuro da IA, o geração de prata boa situação: 83% acreditam que a IA já está a mudar a vida quotidiana e 69% acreditam que irá libertar tempo e energia para atividades estratégicas ou criativas..
Existe uma vontade de continuar a aprender, reflectida numa 68% de interesse em fortalecer o uso da inteligência artificial.
Mas as condições de aceitação são claras: a IA deve simplificar a vida, respeitar a autonomia e tornar os seus processos transparentes, especialmente em questões importantes como a saúde e o dinheiro. O desejo, diz D’Alessio, é uma tecnologia complementar e insubstituível: “A geração prata não espera que a tecnologia a substitua, mas que a acompanhe.”
Para as empresas, o chamado é inequívoco: deixar preconceitos, projetar diferenças e fortalecer o apoio humano na experiência digital. “A principal recomendação é livrar-se de preconceitos e desenvolver soluções baseadas em dados reais”ele apontou.
Enfatizou que a exclusão deste grupo é muitas vezes o resultado do uso de comunicação confusa, da falta de esclarecimento ou da substituição completa das relações humanas, embora essas correções exijam apenas reformas e não investimentos avançados.
O desafio é cultural, não técnico: marketing e comunicação estão sempre voltados para os jovensmova a prata para o lado ou represente-a a partir do estereótipo.
“A geração prata não representa um problema a ser resolvido, mas uma oportunidade de compreensão: ao ouvir a tecnologia, de forma conjunta e respeitosa, esse segmento não só aceita a inovação, mas a aprimora”, concluiu.
