Com olhar atento e experiência em primeira mão do ecossistema digital, Alan alerta que muitas marcas ainda pensam na urgência sem prestar atenção aos fundamentos do negócio. “O valor adicional vem da entrega melhor, não mais rápida”, disse ele. Nesta entrevista, ele reflete sobre estratégia, erros comuns, novos modelos de vendas e o papel da logística na experiência do cliente.
Há algo ambiente digital o que isso tem a ver com isso mudar a coisa. Não é apenas uma implementação de sistema, mas uma mudança cultural. Vivi toda a transição, da pontocom para o e-commerce e omnicanal. Fiquei fascinado pela capacidade de medir tudo em tempo real. Antes de fazer marketing de cartazes em Lugones, você não sabe se funcionou. Hoje você tenta por cinco segundos e se não funcionar você muda. Isso definiu o cliente No meio. Ele foi desprezado antes. Agora, se a experiência falhar, será notada imediatamente. Às vezes até demais. Estou interessado no impacto do digital nas mentalidades empresariais e nas ferramentas que ele fornece para analisá-las.
Logística é o que ccumprir ou melhorar a promessa. Faz parte do processo que transforma o que uma marca diz no que uma pessoa realmente percebe. O e-commerce ajudou a fazer isso acontecer: desde entregas semanais até modelos como Next Day, 24 horas ou horários específicos. Hoje, ninguém espera mais de cinco dias pelos resultados, e isto marca uma mudança de paradigma. Mudou o relacionamento com o cliente na supervisãoAntes só quem se importava com alguma coisa queria saber onde estava o navio; Hoje, alguém monitora seus pedidos. Além disso, as marcas aprenderam muito: desde como embalar corretamente até como rotular e trabalhar com rótulos.
MAS o que vem a seguir Não entrega mais rápido, mas entregar melhor. Significa pensar sobre Desembalagemna embalagem, nos detalhes do tato, até no cheiro da embalagem. Você deve entregar uma experiência que atenda às expectativas do cliente. Quando alguém compra um presente, quer que ele chegue exatamente como imaginou. E isso exige que o serviço de software se adapte e ofereça soluções de valor agregado que não sejam limitadas pelo tempo, mas que representem o verdadeiro valor da marca para aquele cliente.
Comum é a suposição de que tudo é imediato, efêmero, imediatamente mensurável. O retorno é buscado agora, e nem sempre é assim. o esquema deve ter uma visão de permanente. Há uma expectativa constante de venda imediata, que é essencialmente uma roda de madeira: a primeira rodada é difícil, mas depois ganha força. Hoje, cometem-se menos erros técnicos do que antes, mas os fracassos estratégicos continuam. Muitas marcas se envolvem em atividades promocionais sem trabalhar no longo prazo ou sem cuidar de seu ativo mais importante: o A EXPLICAÇÃO. Vender online é fácil, mas o objetivo é construir um relacionamento de 12 meses com o cliente.
ele marketing de vídeo Isto já acontece em muitas áreas. Quanto à prisão de BOM clientes de outros lugares. Não basta mostrar o produto: é preciso comunicar. A cena mudou. Eles não estão mais competindo: estão competindo por sonhos. Outra ferramenta é o vídeo ENCONTRADO. O e-commerce superou barreiras: primeiro não dava para mexer no produto, depois melhorou a apresentação, depois veio o vídeo. Agora, até modelos virtuais estão aparecendo. Mas não é apenas uma tendência: precisa ter um significado e uma estratégia claros. Os clientes de hoje não acreditam em celebridades, eles acreditam em pessoas reais que recomendam com base em suas experiências.
Vender é vender. Em uma entrevista de emprego, você também está vendendo alguma coisa. Tudo é um lâmpada (canal de conversão): sobre capturar o BOM outros. Nos serviços não há entrega física, mas há atração, confiança, conversão, satisfação e recompra. Todos os trabalhos são iguais. o relacionamento com o cliente é a chave. Se você tirar vantagem da confiança deles, seja vendendo incessantemente ou fazendo promessas que não cumpre, você a perde. Já não basta fazer networking: é preciso entender o que está acontecendo com seus clientes. Está muito quente? Aconteceu alguma coisa na Terra? Tudo isso o afeta. Você não pode simplesmente falar sobre você. O valor está em o sofrimento de.
Na Argentina MUDAR. Existem marcas incríveis, mas muitas estão bloqueadas porque o mercado não permite a concorrência externa. Agora que tudo está aberto, muitos acreditam que as importações são uma vantagem competitiva, mas não são. Se o seu valor tiver um bom preço e não fizer os clientes se sentirem mal, outros poderão fazer o mesmo. ele diferencial Tem que estar em outro lugar. A situação atual é boa para os novos empreendedores: eles não vêm com um sistema pesado. É mais fácil construir do zero do que demolir e reconstruir. ele comércio eletrônico Este é o início da transformação digital da empresa. Existem marcas que nasceram online e agora estão online. Você precisa ser disciplinado e não tomar atalhos. O que funcionava antes, não existe mais. Hora de mudar de estratégia.
