A Organização de Consumidores e Usuários (OCU) condenou o colapso da assistência privada no Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) e no Serviço Público Estadual de Emprego (SEPE). A organização confirmou que milhares de cidadãos enfrentam atrasos e falta de agendamentos em processos essenciais como candidaturas pensão ou receber benefícios de desempregoe um problema que afecta particularmente os idosos e os grupos vulneráveis.
Perante esta situação, a UCO apela à eliminação das marcações prévias obrigatórias, à implementação de um sistema de atendimento prioritário aos utentes em situação vulnerável e ao estabelecimento de um prazo para resolução de todos os processos, com o objectivo de garantir um acesso justo e eficiente aos serviços públicos. A associação lembra que a pré-tarefa foi introduzida como um condições especiais durante epidemiasmas “tornou-se um obstáculo que limita a igualdade de acesso aos procedimentos necessários e compromete os princípios básicos de proximidade, qualidade e serviço aos cidadãos”, alertou em comunicado.
A OCU realizou um estudo que avaliou a presença de nomeações na Segurança Social na aplicação das pensões, análise de cargos em 26 províncias, com seis tentativas de obtenção de tempo para cada uma. Os resultados mostram que a situação “ainda é inaceitável”, porque em mais de metade dos casos não é possível marcar consulta numa cidade. Em capitais como Granada, Tarragona, Valência ou Saragoça, Não foi possível obter tempo em todas as tentativas.
Nas grandes cidades, apenas Bilbao, Múrcia e Málaga Deram a oportunidade, mas por causa da longa espera, a organização alertou. Segundo os dados recolhidos, em Bilbau o tempo médio de espera chega a 28 dias, em Múrcia é de 20 dias e em Málaga é superior a 23 dias, tempo que a OCU chama de “incompatível” com serviços públicos eficientes e acessíveis.
O relatório analisou também o acesso ao subsídio de desemprego no SEPE, um procedimento urgente que deve ser resolvido o mais rapidamente possível. 15 dias úteis para evitar perda de direitos económicos. Embora a situação seja melhor que no INSS, a OCU alertou que em cidades como Barcelona e Tarragona não é possível marcar consultas, tanto na capital como nas outras províncias. Em lugares como Albacete, Bilbao ou Oviedo, a primeira missão recebida Eles foram entregues entre 28 e 32 diasperíodo que pode traduzir-se na perda de parte da assistência ou obrigação de utilização da gestão digital, mesmo para quem não dispõe de recursos ou competências tecnológicas.
Face a esta situação, a UCO apela ao fim das marcações prévias obrigatórias para atendimento direto, pelo menos para procedimentos urgentes, e apela à instituição um “jogo de prioridades” destinado a grupos vulneráveisidosos que não possuem certificados digitais e cidadãos com prazos difíceis. “A consulta preliminar deve ser cancelada, conforme prometido”, disse a organização.
Ele também dá sugestões reforçar o apoio digital nos principais gabinetes governamentais com pontos de apoio imediatos e campanhas de informação na vizinhança para facilitar o acesso à governação eletrónica. Além disso, exige o estabelecimento de um prazo máximo para a resolução do procedimento: cinco dias para o urgente e dez para o restocom a publicação de estatísticas mensais e a aplicação de sanções internas em caso de atrasos injustificados. Segundo a empresa, a não implementação destas condições acabará com as barreiras de acesso aos serviços públicos.
