O litígio civil e comercial da Mercedes foi decidido Empresa de energia condenada a indemnizar utilizador por danos na sua casa após danos na instalação eléctrica. A ordem impôs uma quantia superior a quatro milhões de pesos, mais juros e renovações.
Na verdade, uma mulher foi a tribunal depois de as reclamações administrativas e extrajudiciais não terem sido resolvidas. Ele relatou, inquilino de uma casa na cidade A empresa instalou um medidor de energia e uma ligação trifásica em sua casa quando você solicitou uma instalação monofásicao que levou a explosões e danos a muitos dispositivos.
Segundo a ação, o incidente ocorreu em junho de 2021, quando o interruptor da casa foi ligado. A explosão, por falta de comunicação, A princípio afetou televisores e geladeiras e, posteriormente, multiprocessadores. O usuário fez a reclamação cabível ao provedor, que enviou uma equipe de emergência. O técnico confirmou que o sistema estava conectado incorretamente, utilizando duas fases em vez de fase e neutro, aumentando a tensão para níveis industriais.
Documentos judiciais documentaram o processo seguido pelos demandantes: apresentação de orçamento para novos equipamentos, prova de não reparos e documentos comprovando seu emprego e danos. Além disso, confirma-se que a empresa teve conhecimento do erro no correio interno e externo, aceitando a responsabilidade e a necessidade de indemnização.
Durante o processo, A empresa mudou várias vezes de posição sobre a receita. Ele inicialmente prometeu pagar, pedir dados bancários e informações pessoais, mas depois mudou a oferta e se ofereceu para consertar os aparelhos danificados. O usuário discordou, afirmando que os aparelhos não poderiam ser consertados e que não poderiam ser transferidos para a agência.
Devido à falta de uma solução clara, o autor realizou uma mediação que não obteve êxito e ajuizou a ação judicial. O tribunal analisou documentos, laudos periciais e trocas de e-mails entre as partes. A ordem judicial destacou que a empresa aceitou o dano e sua origem na comunicação errada, e demorou a dar uma resposta adequada.
O electricista nomeado pela Justiça confirmou que a falha na ligação, que fornece 380 volts em vez dos habituais 220 de uma casa, provocou a destruição do equipamento eléctrico, porque componentes que não suportam estresse excessivo.
O custo dos equipamentos envolvidos foi atualizado de acordo com o índice de preços ao consumidor publicado pelo INDEC, com base no orçamento disponibilizado e na capacidade oficial, o que reflete que frigoríficos, televisores e multiprocessadores não estão disponíveis no mercado e não podem ser reparados.
Danos morais também foram considerados pelo tribunal. A decisão levou em consideração as dificuldades, o futuro e o andamento e a falta de equipamentos necessários há muito tempo. Foi definido um valor adicional para este efeito, tendo em conta as alterações do quotidiano do utilizador.
Quanto à aplicação da multa, o tribunal avaliou os parâmetros da Lei de Defesa do Consumidor e concluiu que ela não cabe neste caso, por não provar comportamento repetido ou a presença de várias pessoas.
A decisão proferida pelo tribunal civil e comercial número 9 de Mercedes, destacou que a empresa não respeita a responsabilidade do prestador de serviço público, tanto em termos de informação como de respeito pelo utilizador, ao não fornecer uma solução clara e razoável em tempo útil. As ações da empresa foram consideradas desarrazoadas, sem explicação e causaram transtornos desnecessários ao reclamante.
A soma do valor definido pelo tribunal chegou a 4.156 mil dólares, valor que deverá ser atualizado no momento do pagamento conforme orientação oficial. Os juros são calculados a partir da data da ação e até a rescisão, aplicando-se 6% ao ano, e posteriormente a taxa máxima de depósito do Banco da Província de Buenos Aires.
A decisão condenou a ré ao pagamento do valor no prazo de dez dias após a homologação do cancelamento, com fixação clara do preço. Além disso, afirmou que, em caso de inadimplência, serão cobrados juros e aplicada a taxa mais ativa.
O processo demonstra que o usuário forneceu documentos e provas periciais suficientes para comprovar o dano material e os motivos relacionados à comunicação equivocada. A empresa não conseguiu substituir esses componentes.
A sentença citou a lei e a doutrina nacional, que destacou que o princípio do consumidor deve ser sempre interpretado no interesse do consumidor, especialmente no caso de serviços públicos.
O anúncio foi feito pelo juiz responsável pelo caso Os provedores devem fornecer respostas adequadas e consistentes a reclamações e incidentesevitar atrasos e alterações injustificadas nas condições.
A decisão destacou cada componente da remuneração e como atualizar e calcular os juros, o reajuste na última etapa da mesma autoridade.
O caso envolve disputas decorrentes da prestação de serviços públicos e da responsabilidade da empresa perante os consumidores. O documento servirá de exemplo para ações judiciais semelhantes na região.
