A rede de supermercados Tiendas Ara se pronunciou após abrir manifestação de contestação por supostas falhas no processo de cobrança, informação de preços e implementação de promoções na Superintendência da Indústria e Comércio (SIC).
A empresa garantiu que respeita profundamente o trabalho do SIC e que acompanhará o processo “com rigor, transparência e nas condições adequadas”. A decisão do SIC de abrir uma investigação oficial contra Jerónimo Martins Colombia SAS, proprietária da Tiendas Ara, Isto aconteceu depois de analisar as reclamações de mais de 2.000 cidadãos e as suas visitas às diferentes lojas da rede.
Entre os motivos da investigação estavam denúncias de duplicação de cobranças em pagamentos eletrónicos, a diferença entre o custo da publicidade na prateleira e a que é colocada no banco, o envio de devoluções ilegais e a alegada ilegalidade de informações sobre promoções, votos e bónus.
especial, A SIC está a investigar 825 reclamações recebidas entre fevereiro e julho de 2024, onde clientes relataram cobranças duplicadas ou repetidas ao pagar com códigos QR e outros dispositivos eletrónicos.uma situação que obrigou os cidadãos a pagar duas vezes para concluir a compra.
Além disso, foram encontradas 1.363 reclamações entre janeiro de 2024 e março de 2025 devido a discrepâncias de preços entre os itens postados na gôndola e o valor retirado no caixa; Além disso, reclamações por devoluções incompletas e cobranças por “presentes” ou “socorro” sem autorização prévia.
Outro aspecto a considerar é a falta de clareza na entrega e utilização do bônus de recompra que é dado quando o cliente utiliza a garantia do produto. Segundo a SIC, As condições ou restrições destes bônus só podem ser consultadas no site, e não na loja física, o que pode causar confusão entre os usuários. Também é avaliado se as informações sobre promoções e votos entregues aos clientes são claras e de acordo com a regulamentação vigente.
Através de um anúncio oficial, Tiendas Ara confirmou que a manifestação de oposição se encontra na primeira fase da ação administrativa e não numa decisão final sobre a existência da violação. A empresa comprometeu-se a exercer o seu direito de protegê-lo, fornecer informações relevantes e continuar a cooperar com as autoridades, como é sua prática habitual.
“Para Tiendas Ara, a confiança dos nossos clientes é uma prioridade. Mantemos e fortalecemos o processo de atendimento ao cliente, informação de preços, implementação de promoções, métodos de pagamento e gestão de seguros, para garantir uma experiência de compra clara, segura e consistente na nossa loja”, afirmou a empresa.
A rede, com presença nacional e mais de um milhão de clientes por dia, destacou que trabalha todos os dias para oferecer preços baixos e as melhores oportunidades de poupança para as famílias colombianas. “Este compromisso se reflete em quase 800 promoções e eventos de marketing por mês”, afirma o comunicado.
Tiendas Ara lamenta ter causado transtornos aos seus clientes e asseguramos que cada caso reportado seja tratado através do serviço, buscando uma solução tempestiva e de acordo com a lei. “Reafirmamos o nosso compromisso com a proposta de democratizar o acesso aos alimentos, garantindo o cumprimento das regulamentações vigentes e continuando a fortalecer o nosso trabalho no país”, concluiu a marca.
A abertura da investigação pelo SIC responde, segundo a empresa, à necessidade de garantir os direitos dos consumidores no quadro do modelo socioeconómico, onde a transparência da informação, a correta aplicação de preços e promoções e o respeito pelos termos de serviço são obrigações legais e legais para todos os participantes no comércio.
Uma declaração de oposição não significa punição automática, mas sim o início de um processo no qual Tiendas Ara poderá apresentar seus argumentos e provas. O SIC continuará a recolher provas e, após investigação adequada, emitirá uma decisão final.
