No ano passado, a OpenAI revelou planos ambiciosos para permitir que empresas como Spotify Technology SA e Booking Holdings Inc. lançassem um pequeno aplicativo dentro do ChatGPT, permitindo aos usuários acessar seus serviços sem sair do chatbot. A mudança, que lembra a primeira App Store da Apple Inc., parece um grande passo para que a OpenAI transforme o ChatGPT em uma plataforma completa.
Seis meses depois, o movimento começa a desacelerar, segundo entrevistas com desenvolvedores de aplicativos. Embora existam mais de 300 integrações de aplicativos disponíveis, elas estão ocultas e a funcionalidade é limitada pelas empresas parceiras, que relutam em oferecer interação com o cliente e pagamentos à OpenAI. Os desenvolvedores também reclamaram do complicado processo de aprovação de aplicativos, do sistema de vinculação automática e da falta de dados de uso.
A startup prática aumenta a lista de apostas de produtos da OpenAI que ainda não valeram a pena. A empresa disse na semana passada que fecharia a produtora de vídeo Sora, como parte de um esforço para fortalecer sua oferta antes de um possível IPO neste ano. A OpenAI também está trabalhando para agrupar o navegador nascente em um único aplicativo de desktop com chatbot e ferramentas de codificação. O navegador, chamado Atlas, tem sofrido ultimamente.
O impulso de aplicativos do ChatGPT poderia alimentar uma rivalidade crescente com a Apple, levando os consumidores a um novo ecossistema para aplicativos e serviços fora da App Store. A Apple assumiu o controle em novembro passado, introduzindo uma política de “mini aplicativos” exigindo que os chamados superaplicativos oferecessem um desconto de 15% em compras dentro do aplicativo.
A integração de terceiros será fundamental para atrair mais usuários, à medida que a OpenAI enfrenta a concorrência crescente da Anthropic PBC e do Google, da Alphabet Inc. E para apoiar o objetivo da OpenAI de eventualmente integrar o software aos dispositivos de consumo. (Está trabalhando com o ex-executivo da Apple Jony Ive na família de produtos depois que ele adquiriu a startup de hardware por quase US$ 6,5 bilhões no ano passado.)
e a Booking ainda não veem o aplicativo ChatGPT como um grande impulsionador de negócios. “É mais fácil encontrar listagens no Booking.com”, disse Glenn Fogel, CEO da Booking.com, em entrevista, acrescentando que o tráfego do ChatGPT ainda é “pequeno”. A empresa ainda “gasta muito” em publicidade com o Google em comparação com o que gasta no chatbot da OpenAI, disse ele.
A OpenAI afirma que sua plataforma de aplicativos é fundamental para sua estratégia de produto. “Ainda estamos no início da construção disso e sabemos que há áreas onde a experiência do desenvolvedor precisa ser melhorada”, disse um porta-voz, acrescentando que a empresa está comprometida em tornar a plataforma “mais segura, mais previsível e mais fácil de construir ao longo do tempo”.
A recepção mista aos esforços de implementação da OpenAI lança água fria sobre o entusiasmo e o medo de Wall Street em torno da tecnologia. A lista de parceiros iniciais, incluindo Figma Inc., Expedia Group Inc. e Target Corp., viu as ações subirem após o anúncio inicial, já que o título oferecia uma nova maneira de levar os usuários à era da IA, em vez de interrompê-la.
Algumas empresas de consumo consideram necessário trabalhar com chatbots de IA porque os veem como um canal de pesquisa emergente, ao contrário do Google. Mas os assistentes de IA não são o único lugar onde os consumidores aprendem sobre uma marca, e esses chatbots não estão substituindo os gigantes das buscas.
Também encontrou a DoorDash Inc., mas nenhuma parceria única, seja o botão de comando no ChatGPT, Google ou Yelp Inc., “competiu pela atenção do cliente”, disse um porta-voz da empresa.
Durante uma recente teleconferência de resultados, executivos da Airbnb Inc., Booking, Expedia, DoorDash e eBay Inc. destacaram seus recursos exclusivos como sistemas de pagamento superiores, suporte diário ao cliente, autenticação de usuários e avaliações como motivos para não substituí-los por ferramentas baseadas em IA.
Os modelos de IA “não têm a capacidade de fornecer melhores serviços neste momento”, disse o analista da Jefferies, John Colantuoni. “Isto cria uma dinâmica do ovo ou da galinha”, em que os clientes não mudarão para a IA a menos que o serviço seja melhor ou mais barato e as empresas não tenham incentivos para fornecer poder intermediário.
Poucos aplicativos oferecem uma opção de compra que não force os usuários a sair do chatbot da OpenAI. No caso do Uber, os usuários devem iniciar a experiência com “@Uber” antes de informar ao chatbot os locais de retirada e entrega para ver a estimativa da tarifa. Os passageiros só podem finalizar a reserva com o Uber, o que agiliza todo o processo. (A Instacart, anteriormente liderada pelo CEO da OpenAI de Aplicativos Fiji Simo, é única e tem integração mais profunda com pagamentos.)
StubHub, um vendedor de ingressos, permite que os usuários do ChatGPT pesquisem shows, eventos e locais de assentos com base em preferências como orçamento ou ângulo de visão. Mas também exige que eles visitem o site para concluir a compra ou até mesmo amplie o mapa de assentos.
Os consumidores ainda não estão usando chatbots como “forma principal” de fazer compras, disse o presidente e diretor de produtos da StubHub, Nayaab Islam, citando as preocupações dos consumidores sobre o compartilhamento de detalhes de cartão de crédito com assistentes de IA.
No entanto, ele disse que seria “insensato” não interagir com aplicativos de chatbot, dados os bilhões de usuários que eles possuem. “Ter mais opções é bom para uma empresa como a nossa”, disse ele.
Se os consumidores estão preocupados com a IA, eles não estão sozinhos: um novo relatório divulgado este mês pela empresa de tecnologia de publicidade Criteo descobriu que 55% dos mais de 6.000 consumidores pesquisados em todo o mundo são “muito cautelosos ao compartilhar informações de pagamento com IA”. Os compradores estão experimentando a IA como assistente, mas “ainda não aceitam o controle” dela, disse a empresa em seu relatório.
Em vez disso, descobriu o estudo, 96% dos compradores que usam regularmente chatbots de IA usam outros canais ao longo do caminho, como mídias sociais, pesquisa tradicional e sites comerciais.
“As comportas não abriram”
Os clientes não são os únicos que ainda aceitam totalmente a app store ChatGPT. Os desenvolvedores consideram o processo de desenvolvimento de aplicativos frustrante.
Publicar um aplicativo na app store é uma longa provação para alguns desenvolvedores, diz Hanh Nguyen, CEO da Fractal, uma startup que fabrica ferramentas para não programadores criarem aplicativos de chatbot. Ele disse que algumas das rejeições envolviam “sinais falsos” apresentados pelo sistema de revisão assistido por IA, que exigia o envolvimento do pessoal da empresa para resolvê-los, disse ele.
A OpenAI afirma que acelerou as aprovações, citando questões operacionais e desenvolvedores que enfrentam problemas previamente identificados. A empresa disparou quase 70 aplicativos na semana passada, contra três a cinco no dia anterior, de acordo com Elliot Garreffa, cofundador de uma plataforma terceirizada para monitorar aplicativos ChatGPT e testar sua eficácia. (A OpenAI se recusou a divulgar números específicos.)
Alguns desenvolvedores enfrentam problemas mesmo depois que seu aplicativo é aprovado. Como a OpenAI identifica os tweets do chatbot como dados pessoais, os desenvolvedores descobrem que obtêm análises “muito limitadas” do desempenho de seus aplicativos, deixando-os “muito cegos” para o envolvimento do usuário, disse Garreffa.
“Um ponto problemático que ouvimos das empresas é: ‘Tenho este aplicativo ativo, mas não sei se não está funcionando. Não sei se está funcionando de forma consistente’ ou aparecendo para usuários em potencial”, acrescentou Garreffa. Como a plataforma é nova, ainda não existe uma maneira comprovada de influenciar como os aplicativos são encontrados, ao contrário de como os desenvolvedores de aplicativos iOS podem tentar diferentes maneiras de melhorar suas classificações.
Estas preocupações sobre a visibilidade podem intensificar-se agora que a OpenAI começou a integrar publicidade em chatbots, o que significa que aplicações complementares podem competir com conteúdo patrocinado pela atenção do utilizador.
Enquanto isso, os desenvolvedores estão lutando contra bugs em suas ferramentas de desenvolvimento que dificultam seu trabalho.
“Um aplicativo irá travar do jeito do diabo e você terá que pensar ‘Oh, por que isso?’ e então precisamos ver o que eles estão fazendo e ver se mudaram alguma coisa antes de anunciá-lo”, disse Max Ockner, diretor de tecnologia da Fractal. A OpenAI manteve o changelog do sistema do aplicativo, mas o documento não é afetado pelo bug que os usuários notaram em seu fórum de desenvolvedores.
“As comportas ainda não estão abertas”, disse Ockner. “Ainda estamos esperando por esse momento.”
Lung escreveu para Bloomberg.
