O homem de Bogotá disse que tentou pagar pelo menos seis vezes, mas o código de verificação chegou duas horas depois – crédito german_mauricio_osorio/Instagram
O empresário da capital alemã Mauricio Osorio acusou publicamente que não conseguiu movimentar seu carro no norte de Bogotá devido à falha da plataforma digital na Zona de Embarque Paga (ZPP).
Sem obter qualquer tipo de ajuda, o cidadão recebeu uma “penalidade injusta” porque, segundo ele, a falha foi causada por um problema tecnológico alheio à sua responsabilidade.
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Como ele mesmo compartilhou em sua conta do Instagram em um vídeo, Os incidentes são registrados após tentativas de pagamento malsucedidas no aplicativo oficial, caso os operadores do sistema não tenham conseguido ajudar.
Na segunda-feira, 6 de abril de 2026, Osorio estacionou seu caminhão em frente ao Cartório 24, na rua 79 e Carrera 14, zona norte da cidade, na ZPP, controlada pela Prefeitura de Bogotá e administrada pela Secretaria de Transportes.
Este empresário relatou que, no decorrer do seu negócio, antes do prazo, tentou efetuar o pagamento através do código QR fornecido pelo gerente, mas a plataforma pediu um código de verificação que nunca chegou no e-mail.
“Foi a coisa mais injusta para mim. Quando você erra, sabe que as multas são altas. Como o código não chegou, comecei a ficar frustrado porque tive que me cadastrar e fui procurar as operadoras famosas que deveriam ajudar os usuários. Perguntei aos que vendem doces, aos que estão nas lojas, e eles me disseram que não vinham o dia todo. Perfeito”, disse ele.
Devido ao não pagamento do dinheiro e à ausência da operadora, o atingido teve que deixar o carro estacionado enquanto realizava a transação no cartório. Ao voltar, encontrou o carro imobilizado e mesmo mostrando o e-mail e tentando pagar, os gerentes o ignoraram.
“Fiz seis pedidos de pagamento e me mandaram um e-mail dizendo que me mandariam um código para me enviar um link e eu poderia pagar. Os vinte que não estavam lá quando precisei deles vieram quando eu tinha estoque. Eu disse a eles: ‘Olha, tenho um plano para pagar’.“.
A resposta do supervisor foi que deviam enviar um pedido, reclamação ou reclamação (PQR) e não podiam retirar as armadilhas, porque a situação era causada por uma falha tecnológica. No entanto, este empresário disse que o problema não está só na plataforma, mas na falta de apoio das autoridades locais.
Ele acrescentou: “E posso mostrar que o e-mail com o famoso código de verificação chegou duas horas após a solicitação do serviço. Não havia poder humano. Vieram os inspetores, vieram os programadores, todos vieram me dizer: ‘Bem, não podemos nos livrar do estoque. Bem, é uma falha da tecnologia.“.
Osorio questionou o nível de tecnologia do país na operação de sistemas como o ZPP Bogotá e criticou que os usuários estão sujeitos a ineficiências.
“Acredito que este país não esteja muito avançado no campo da tecnologia para colocar as pessoas num setor não tão bom, que não funciona o tempo todo, mas, para eles, coincidentemente, gera dividendos: 140 mil pesos, mais o tempo não remunerado, mais a discussão que tive com o homem”, disse.
O empresário também criticou o prefeito de Bogotá, Carlos Fernando Galán, pela gestão da segurança e pela gestão dos empresários nas estradas.
“Não sei se o prefeito de Bogotá, que me é muito querido e que elegei, tem consciência das divergências e da incompetência de muitos cidadãos. Claro: a insegurança, o lixo, os roubos e furtos são diários, inclusive o roubo de usuários que utilizam o estacionamento onde o pessoal nunca aparece armado.“.
