Pretende chamar a atenção para saúde mental para a população e promover o acesso oportuno à orientação profissional, o Instituto Mexicano de Segurança Social (IMSS) dar tratamento gratuito de saúde mental por telefone através do Serviço Telefônico de Saúde Mental (SOT-SM), disponível tanto para beneficiários como para não beneficiários.
Este serviço é prestado por funcionários da Psicologia com formação clínica e está disponível de segunda a domingo, das 8h00 às 20h00, através do telefone 800 2222 668opção 4.
Antes dessas horas, um correio de voz onde as pessoas podem deixar mensagens de até 30 segundos, que são atendidas por uma equipe dedicada no prazo de 24 a 48 horas.
No âmbito da estratégia de expansão da divulgação deste serviço, o IMSS promove a sensibilização “IMSS ouve você” em redes sociais e canais institucionais, para que as pessoas tenham mais consciência de quando e como utilizar esta ferramenta, bem como compartilhem com familiares ou outras pessoas que possam precisar de orientação profissionais de saúde.
Segundo dados do IMSS, de 1º de janeiro a 30 de novembro de 2025, foram premiados 3.937. orientações psicológicas para beneficiários e serviços 504 para pessoas desprovidas de direitosque receberam orientações, apoio emocional, check-ins periódicos e, se necessário, encaminhamentos serviços médicos devido a problemas de saúde ou uso de ingredientes.
Neste caso, o médico Miriam Parra é romenamédico-chefe do planejamento de saúde mental e dependências, explicou que o principal motivo do As considerações relacionadas incluem depressão e transtornos de ansiedadedistribuição de miséria e outras questões que afetam a saúde emocional. Ele observou que uma equipe especial avalia cada caso para determinar se é uma emergência ou um problema que requer atenção médica.
Durante o bandeira no telefoneo especialista identifica o cenário clínico e fornece a intervenção apropriada, que pode incluir psicoeducaçãoregulação emocional, intervenção em crises ou primeiros socorros psicológicos.
Quando a necessidade é encontrada cuidados faciaisaconselha-se o utente a dirigir-se ao centro médico mais próximo ou ao serviço de urgência emergência hospitalar ou dele Medicina Familiarconforme o caso.
Este serviço foi lançado em 2020 em resposta ao impacto na saúde mental de Pandemia covid-19 e desenvolvido ao longo dos anos. Em 2025, foi integrado no Contact Center do IMSS, após ajustes técnicos e clínicos que reforçaram as suas capacidades. Em 2026, a introdução de mMódulos específicos de dependênciareforçar as actividades de prevenção, detecção e orientação.
Por fim, enfatizou o Dr. Parra Román que a saúde mental é tão importante quanto a saúde física e buscar apoio profissional é um ato cheio de responsabilidade e coragem. “O IMSS te escuta, te orienta, te acompanha e está com você”, afirmou.
