A Comissão Reguladora das Comunicações (CRC) propôs um limite máximo de tarifas para a religação dos serviços de telecomunicações suspensos por falta de pagamento, de acordo com a Lei 2.485 de 2025.
A proposta, publicada para consulta pública, visa fazer com que os utilizadores paguem o dinheiro intimamente relacionado com os custos necessários para restabelecer serviços como telefone, Internet ou TV por subscrição.
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A Lei 2.485 de 2025 exige que a CRC estabeleça, no prazo de doze meses a partir da sua implementação, regras específicas sobre tarifas de religação de serviços de telecomunicações. De acordo com a notícia oficial da CRC, O objetivo é garantir que estes valores sejam baseados na relação custo-eficácia e que os direitos dos utilizadores sejam protegidos. O processo de consulta pública estará aberto até 9 de fevereiro de 2026.
A reconexão é definida como o processo pelo qual as redes de telecomunicações e os provedores de serviços restauram o acesso ao serviço após o usuário ter pago a dívida pendente. O Regulamento de Protecção dos Direitos dos Utilizadores de Comunicações (RPU) estipula que as taxas devem ser totalmente proporcionais aos custos necessários à implementação da ligação.
Na primeira etapa do processo, oEm 25 de julho de 2025, a CRC publicou um documento que define a diferença entre a forma de pagamento da operadora e a existência de encargos sem verificação integral dos custos técnicos e operacionais.. Com base nesta informação, a Comissão avançou na análise técnica, económica e jurídica que apoia a nova proposta.
O estudo do CRC analisou dados informados pelas prestadoras de serviço referentes aos anos de 2022, 2023 e primeiro semestre de 2024. Segundo a empresa, Mais de 90% dos acessos de TV fixa e por assinatura utilizam tecnologia que permite suspensão e reconexão remota por meio de sistema automatizado.. Os casos que necessitam de migração para realização da ligação são excepcionais, sendo que a maior parte das visitas técnicas estão relacionadas com trabalhos de reparação ou correcção.
A proposta da CRC define claramente as atividades técnicas e operacionais que podem ser incluídas no custo da ligação.e descarte aqueles que não são necessários para restaurar o serviço.
O plano tarifário reconhece custos relacionados à viagem apenas quando for absolutamente necessário, evitando que os usuários considerem custos não diretamente relacionados à reconexão.
Como resultado da análise, a CRC propôs taxas de câmbio diferentes para os serviços móveis e fixos, calculadas a partir das taxas efectivas conhecidas. O valor máximo sugerido para reconexão do serviço móvel é de US$ 275, enquanto para o serviço fixo o limite é de US$ 1.981.ambos declarados em pesos constantes em dezembro de 2025. Além disso, propõe-se o acréscimo de informações sobre a forma de atualização do valor mencionada na Resolução CRC 5.050 de 2016.
Esta distinção baseia-se na avaliação dos comentários recebidos durante a consulta públicaque os trabalhadores de campo e empresários pediram para considerar as obras que necessitam de intervenção técnica no local. A CRC exigiu que os prestadores de serviço fixo apresentassem um relatório detalhado sobre a extensão destes casos e, com base nessa análise, ajustou o limite proposto para religação nesta secção.
A Comissão Reguladora das Telecomunicações convida os trabalhadores do sector, os utilizadores e os cidadãos em geral a participarem em consultas públicas e a enviarem as suas opiniões ou sugestões sobre propostas regulatórias. Os comentários podem ser enviados para reconexion@crcom.gov.co até 9 de fevereiro de 2026.
Segundo a CRC, essas contribuições serão consideradas durante a fase final de adoção do regulamento, que está prevista antes do final do prazo de doze meses estabelecido na Lei 2.485 de 2025, ou seja, antes de 16 de julho de 2026.
O documento de apoio ao projeto, divulgado em 26 de dezembro de 2025, inclui a análise da informação reportada sobre operações de corte e religação, com especial atenção para as realizadas à distância. Os interessados podem visualizar a matéria completa e contribuir para o desenvolvimento das normas enviando comentários e sugestões.
