A Indecopi comunicou, através do seu sistema de alerta ao consumidor, que irá proceder comemoração de 180 conjuntos de louças de cerâmica em 16 peças da marca Just Home Collection. A medida responde ao exame de possíveis riscos à saúde, segundo informações enviadas pelo fornecedor do país, Tiendas del Mejoramiento del Hogar SA
Deixar mesafabricado na China, foi retirado do mercado porque pode rachar ou quebrar ao entrar em contato com líquidos em alta temperatura. A respeito, o órgão alertou: “Essa situação pode causar ferimentos por fragmentos, e queimaduras leves ou grandes, além de possíveis danos à infraestrutura do meio ambiente.
Perante esta situação, aconselha-se o consumidor a não utilizar o produto e a contactar o fornecedor para obter instruções sobre os passos pertinentes e providenciar a sua devolução. A pensão A combinação destes grupos a nível nacional existe desde novembro deste ano.
ele Sistema de alerta de consumo O Indecopi é um sistema concebido para alertar os consumidores sobre potenciais riscos associados a produtos ou serviços que possam afetar a sua saúde, segurança ou propriedade, quando são descobertas falhas inesperadas após a sua colocação no mercado. Seu principal objetivo é conscientizar as pessoas sobre os problemas relacionados e poder tomar a decisão correta para evitar o perigo, por exemplo, revisão técnica, reparo ou recall do produto defeituoso.
Este sistema funciona como uma ponte entre fornecedores, autoridades e consumidores. Quando a empresa é conhecida problemas inesperados ou risco para bens ou serviços, tem a responsabilidade de informar imediatamente a Indecopi e os seus clientes interessados.
Com a introdução da lei número 32.230, publicada em 8 de janeiro de 2025, essas obrigações foram reforçadas: agora o prestador deve priorizar a comunicação direta e pessoal com cada cliente interessado, utilizando canais gratuitos e acessíveis como e-mail, mensagem ou telefone, e caso não seja possível identificar cada indivíduo cliente vá para a mídia. O objetivo é garantir que os avisos cheguem às pessoas que possam estar em risco de maneira clara e oportuna.
uma vez Indecopi receber informações sobre um risco, gerenciar e publicar o alerta na plataforma oficial (alertasdeconsumo.gob.pe), que explica o produto ou serviço em questão, a descrição da deficiência, o tipo de risco que representa e as instruções ou ações que devem ser seguidas pelos consumidores e fornecedores. Estas fichas também incluem frequentemente informações de contacto do fornecedor para que os interessados possam contactar diretamente e coordenar a solução proposta, como uma inspeção gratuita, substituição de peças ou serviço de manutenção. O sistema possui um mecanismo de busca para facilitar a consulta por categoria ou palavra-chave e permite que qualquer pessoa relate os riscos potenciais que vê.
Além das advertências emitidas pelo fabricante ou importador, Indecopi Também monitora alertas internacionais e os divulga no país, o que amplia a proteção em situações em que um produto possa ser visto como perigoso em outros mercados e não tenha havido reclamações locais. O objetivo final é criar um ambiente mais seguro e transparente para os consumidores, onde a informação flua rapidamente e as empresas tomem medidas para reduzir ou eliminar os riscos quando estes são encontrados.
Em aplicações recentes, este sistema tem sido amplamente utilizado para alertar sobre veículos com falhas técnicas que pode prejudicar a segurança da populaçãoPor exemplo, a falha do air bag, do sistema de freios ou do combustível defeituoso, que causou recall de milhares de unidades no mercado peruano. Esses avisos não apenas informam sobre o perigo, mas incentivam o proprietário a entrar em contato com o fornecedor para manutenção gratuita ou ação corretiva.
