Um usuário do Uber chamado Johan Coy mostrou situação na rede social
O incidente ocorreu no domingo, 1º de fevereiro de 2026, durante uma viagem do aeroporto José María Córdova, na região metropolitana de Medellín, ao município de Sabaneta.
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O usuário relatou que entrou em um carro Uber no aeroporto José María Córdova com destino a Sabaneta, visto que o aplicativo indicava um preço de cerca de US$ 127.460, valor que corresponde ao valor habitual para esta distância. Ao chegar ao destino e receber uma notificação de pagamento, percebeu uma cobrança muito maior do que o esperado.
O demandante afirmou posteriormente que, ao receber o alerta de seu banco, achou que se tratava de um erro. e revisou a solicitação e suporte da empresa para tentar resolver o incidente.
Ao entrar em contato com a área de suporte técnico da Uber, Coy explicou que foi atendido por uma consultora chamada Melida, que lhe informou que a corrida já estava cadastrada com um custo inicial de US$ 1.752 mil. Ele foi então informado da alteração que reduziu o valor para US$ 1.678.464, com reembolso de US$ 73.938.
No entanto, os usuários expressaram sua insatisfação com a atenção que receberam com a descrição. “O suporte técnico do Uber é uma das coisas mais incompetentes e inúteis que já vi.”
Coy acrescentou que a conversa foi encerrada automaticamente por falta de resposta em um minuto e quando o caso foi reaberto, lhe disseram que o caso seria analisado por outra equipe, mas não houve solução concreta até o momento da reportagem. Segundo o usuário, o Bancolombia confirmou que não pode reverter a transação, pois apenas o Uber tem autoridade para fazê-lo.
“Com um atendimento ao cliente tão péssimo, sinto-me obrigado a relatar este incidente aqui, na esperança de que alguém que realmente trabalhe na Uber possa me ajudar. e não a má inteligência que eles apoiam”, escreveu Coy no seu livro, destacando a sua frustração pela falta de respostas eficazes.
Porém, a Uber entrou em contato com a Infobae e confirmou os resultados positivos:
“Quando o usuário fez a denúncia, o assunto se agravou e trabalhamos para resolvê-lo, o que permitiu o reembolso adequado”, disse a equipe do Uber na Colômbia.
A denúncia de Johan Coy causou muitas reações entre os internautas, que compartilharam experiências e opiniões sobre o funcionamento da plataforma. Alguns usuários apontaram que parte do problema é que “Alguns pilotos não terminam a corrida e desistem para fazer esse tipo de pagamento”.
Outras mensagens acusavam a empresa de fazer “detenções que nunca são devolvidas”, enquanto muitas concordaram em alertar que “o Uber é péssimo quando você cancela com cartão, basicamente você paga uma taxa e, no final da viagem, eles cancelam esse valor e trocam para outra pessoa”.
O caso acrescenta-se a um histórico de controvérsia semelhante no setor da mobilidade, onde os utilizadores relataram cobranças inesperadas e dificuldade em obter reembolsos ou respostas claras.
Reclamações sobre cobranças falsas, atendimento automatizado ao cliente e falta de soluções eficazes não são novidade no espaço dos aplicativos de carona. A denúncia pública destes casos é muitas vezes a única forma de encontrar visibilidade e respostas, na ausência de canais eficazes para atenção privada.
