O aplicativo financeiro Nequi sofreu um fracasso generalizado desde a manhã desta quinta-feira, 27 de novembro.
Nas redes sociais, as reclamações aumentaram, principalmente com o X, onde os usuários querem verificar se se trata de um caso geral ou de um problema específico de comunicação.
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Muitos usuários relataram dificuldade para fazer login e efetuar pagamentos.
De acordo com algumas reclamações, Ao tentar acessar a plataforma, aparece a mensagem: ‘Estamos funcionando em breve. Tente novamente mais tarde’“.
Outra mensagem preocupante sobre esta situação é a de Yeon Ramírez Parra que disse: “Sou um contratante independente, 90% do pagamento tem que suportar US$ 100.000.
Da mesma forma, Nancy Trujillo alertou que “apagar o virtual é “jogar a bola” porque não há mensagem na plataforma DAVIPLATA que indique a troca
Esta mensagem confirmou isso Nequi não permite acesso ou transferência de recursos para outras agências bancárias.
Por sua vez, O site Downdetector confirmou o incidente com vários relatos às 7h50, com pico às 9h20.
Segundo o portal, os principais problemas foram agrupados em dificuldades de login (44%), falha no funcionamento do aplicativo (41%) e problemas de pagamento (13%).
Bogotá, Medellín, Cali e Bucaramanga estão entre as cidades mais afetadasde acordo com o mapa de interferência do portal de controle.
Até às 10h20, a carteira virtual respondia aos usuários que reclamavam que “atualmente o aplicativo NEQUI não está funcionando 100%. Tente novamente em alguns minutos, a equipe de especialistas está trabalhando para resolver o mais rápido possível”.
A proposta da empresa é uma zombaria da real posição do sistema na Internet, que no relatório do último controle diz: “Todos os serviços estão funcionando”.
Caso o erro seja relatado, Nequi pede paciência, mas entre em contato pelo número do usuário ou via chat.
Depois das 11h, três horas após a retirada dos cidadãos, a carteira digital informou à Colômbia Infobae Infobae Infobae que restabeleceram todos os serviços.
Já na quarta-feira, 26 de novembro, os usuários relataram a mesma reclamação. A página de status do Nequi indicava uma “interrupção parcial” de todos os serviços.
As reclamações cresceram na rede, que oferecia o capítulo e a chegada do mês da lua.
“Não deixam sacar dinheiro, não deixam transferir cartão para cartão, não deixam transferir chaves”, reclamou um usuário do X sobre sua ausência.
Em resposta, a equipe Nequi comentou nas redes sociais: “Ei! Atualmente o atendimento está 100%. Você pode usar os produtos Nequi sem problemas. Se você tiver alguma informação, escreva-nos para que possamos ajudá-lo“.
Poucos dias antes do início da temporada de Natal na Colômbia, Nequi apresentou uma campanha inovadora que visa prevenir fraudes digitais.
As propostas, denominadas “dihyazos”, utilizam a música tradicional de dezembro para apresentar recomendações de segurança e chamar a atenção para os riscos que aumentam nessas datas..
A nova estratégia do Nequi, em associação com as discotecas, combina três canções tradicionais da época:
Cada um lida com fraudes recorrentes:
- “ter” Com foco no parafuso, a integridade que os criminosos apelam para que os funcionários do banco peçam uma chave ou código.
- “Sem criança”a campanha alerta sobre o sorriso, ou seja, a mensagem sobre fraudes que muitas vezes inclui links ou supostas ofertas, por isso é recomendado evitar o acesso a links.
- “Silver” está reservado para phishinguma técnica que utiliza e-mails falsos de instituições governamentais para obter dados confidenciais. Diante disso, Nequi recomenda excluir e-mails suspeitos e não acessar informações pessoais em páginas desconhecidas..
