Em apenas 34 dias desde o seu lançamento oficial, o Bre-B, o sistema de pagamento instantâneo oferecido pelo Banco da República, mudou o mundo das transações digitais na Colômbia. Segundo o estudo realizado pela consultoria Pragma, 58% dos bancarizados colombianos já utilizaram a plataforma pelo menos uma vez, o que se traduz em mais de 90,6 milhões de operações e um volume mobilizado que ultrapassa os 13,4 mil milhões de dólares. A adoção, registrada entre 6 de outubro e 9 de novembro de 2025, marcou um ponto muito importante no sistema financeiro e mostra a importância do Bre-B como impulsionador da inovação em receitas e pagamentos.
Segundo a consultoria Firmad, o Bre-B possui 33 milhões de usuários na lista de 92,5 milhões de chaves digitais, o que representa uma média de três chaves para cada três pessoas. Dessa chave completa, 2,3 milhões correspondem ao departamento jurídico, enquanto o número de operações por ano por cliente no primeiro é de duas.
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O banco da República destaca isso O valor médio por transação é de cerca de US$ 147.000, o que mostra a confiança e a frequência com que os usuários integraram o sistema em suas atividades diárias.
A análise pragmática, conhecida como o tempo, É evidente que a adoção do Bre-B está concentrada principalmente nas grandes cidades, com Bogotá e Barranquilla liderando, seguidas por Cartagena e Bucaramanga. O perfil dos utilizadores mais ativos corresponde a jovens entre os 18 e os 44 anos, bem como pessoas com formação universitária ou pós-graduada. Pelo contrário, quem tem mais de 55 anos e quem já concluiu os primeiros estudos enfrenta mais dificuldades na compreensão e utilização da plataforma com segurança.
“O Bre-B não é apenas um avanço tecnológico, mas uma mudança cultural nos hábitos de pagamento colombianos. O maior desafio é humano e não técnico”, relata Pragma.
O estudo identifica quatro perfis de usuário:
- Adotantes próximos (35%): já se convenceu do sistema e buscou ampliar seu uso;
- Futuristas (34%): Eles veem no Bre-B a infraestrutura de pagamento e a forma de conexão;
- Críticos ativos (26%): Utilizam a plataforma, mas têm reservas quanto à sua segurança e utilidade; SI
- Cuidado (5%): Ele tem dificuldade em entender o sistema e prefere esperar que ele seja estabelecido antes de construí-lo adequadamente.
Segundo o presidente da Pragma, Marcos Vélez, “O estudo nos apresenta uma adoção clara do BRE-B e abre novos desafios e atores que melhoram a vida dos usuários. O Bre-b pode ser o motor da inclusão financeira de todos os colombianos”.
Quanto aos motivos de utilização, o principal motivo de utilização do Bre-B é enviar dinheiro para familiares e amigos, o que é mais do que pagar vendas ou serviços. Os usuários relataram uma média de 4,4 movimentos nos últimos 15 dias, principalmente entre homens jovens e pessoas de níveis socioeconômicos mais elevados.
Oito em cada dez inquiridos consideram que o BRE-B é fácil de utilizar e útil, embora as opiniões sobre a educação variem: 81% dos que têm diploma consideram isso, em comparação com 67% da primeira escola.
As fontes de informação sobre o Bre-B variam de acordo com a idade:
- Os jovens usuários conheceram a plataforma principalmente por meio de aplicativos ou portais (43%).
- Os idosos foram informados pela televisão ou através de consultores bancários.
Esta visão, de acordo com o pragma, mostra a necessidade de uma estratégia de comunicação que combine meios digitais e tradicionais para atingir todos os segmentos da população.
Apesar da retórica elevada, o estudo alerta para obstáculos duradouros:
- Os reformados são o grupo que mais necessita de ajuda para compreender como funcionam as chaves digitais.
- Embora metade dos entrevistados não tenha tido problemas, aqueles que tiveram dificuldades foram dominados por reclamações sobre a falta de luz na gravação e, por vezes, problemas e preocupações com a estabilidade da transação.
Nisso, também mostra que a escolaridade e a idade são os fatores mais importantes na experiência do usuário. “Devemos encontrar alternativas para que o Bre-B seja para todos”destaca o documento, que destaca a visão mais difícil da primeira etapa entre usuários com falta de escolaridade.
O papel do marketing digital Wallsam é fundamental neste processo. Nequi e Daviplata concentram-se em 48% das chaves cadastradas, o que indica que esses setores, mais do que os bancos tradicionais, são adoção de tradições, principalmente entre jovens e pessoas de níveis baixos e pessoas de níveis baixos. Pelo contrário, aqueles que utilizam canais de preços geralmente estão nas camadas superiores e possuem universidade ou cursos diversos.
Olhando para o futuro, os utilizadores expressam expectativas claras sobre as funcionalidades que pretendem incluir num futuro próximo:
- 38% esperam pagar através do bre-b.
- 35% Pedem a opção de solicitar o pagamento a outra pessoa e sair do multibanco.
- 32% querem pagar em lojas físicas.
- 33% querem pagar em uma plataforma de comércio eletrônico.
Em relação às melhorias:
- 35% acham essencial ter mais ferramentas para gerenciar e consultar chaves,
- 23% querem mais segurança e confiança
- 10% exigem maior cobertura da empresa, principalmente no bairro.
Um participante concordou que “muitas pequenas empresas ainda não têm chaves porque têm medo”.
O relatório identifica cinco principais impulsionadores da expansão da adoção do Bre-B: A utilidade, integridade, segurança, confiança no Banco de la República e capacidade de registo da chave. E no momento, a confiança e as tentativas de cadastro se mostram como um ponto fraco, pois muitos usuários veem o processo.
“O próximo passo é integrar o Bre-B nas atividades quotidianas – como pagar serviços públicos ou transportes – e acompanhar o utilizador neste processo de aprendizagem”, nota o relatório.
Nas últimas semanas, o Bre-B conseguiu um acesso financeiro significativo no sistema financeiro colombiano, mas a consolidação depende da capacidade de superar barreiras e acesso através da distribuição de confiança e acesso, especialmente nos segmentos mais vulneráveis. Conforme observado pelo consultor de tecnologia e cofundador da Pragma, Gregorio Patiño, Análise de Livro Transacional da Bre-B abrindo a porta para a criação de novos serviços financeiros que atendam às necessidades das empresas e dos usuários finaiss, de acordo com a conversão na área de vendas e serviços financeiros.
