As associações de consumidores solicitaram a criação de um canal para reportar aos administradores o número de chamadas recebidas pelos utilizadores como spam, com o objetivo de adicionar estas linhas à lista de bloqueios gerida pelas autoridades. Conforme noticiado pela Europa Press, o pedido surgiu após o encerramento do prazo, quarta-feira, 28 de janeiro, para as empresas de telecomunicações apresentarem ao Governo um protocolo destinado a bloquear chamadas comerciais não solicitadas.
Após esta apresentação, compete ao Secretário de Estado das Telecomunicações, tutelado pelo Ministério da Transformação Digital, analisar e verificar os documentos recebidos pelos operadores. A Facua-Consumidores em Acção, através de um comunicado recolhido pela Europa Press, solicitou ao Secretariado que agilizasse a publicação das decisões sobre cada um dos protocolos propostos. A emergência responde à situação atual onde, apesar das regras em vigor desde junho de 2023, a maioria dos consumidores continua a receber chamadas publicitárias sem o seu consentimento.
Conforme publicado pela Europa Press, a organização Facua considera necessária a implementação rápida destes sistemas devido à frequência de fraudes relacionadas com spam telefónico. Entre estes crimes, Facua apontou práticas como o roubo de identidade, sejam empresas de telecomunicações, sejam empresas de energia, com o objectivo de oferecer tarifas inexistentes ou criar aumentos de preços para incentivar os utilizadores a mudarem de prestador.
Os meios de comunicação explicaram detalhadamente que estas actividades fraudulentas são facilitadas pela falta de controlos eficazes para impedir o elevado tráfego de chamadas comerciais não autorizadas. Para fazer face a estas situações, a nova Lei 10/2025, de 26 de dezembro, regulamenta o atendimento ao cliente e obriga as empresas de telecomunicações a bloquearem comunicações comerciais não solicitadas, exceto nos casos em que o utilizador tenha dado autorização expressa.
A Europa Press informou que Facua foi motivado não apenas pelo rápido fortalecimento dos protocolos de telecomunicações, mas também pela implementação de canais de comunicação de longo prazo entre a gestão e as organizações clientes. O objetivo desses canais é permitir o reporte rápido de números que realizam ligações comerciais não autorizadas, facilitando sua inclusão na lista de bloqueio.
Por outro lado, o regulamento que entrou em vigor no final de 2023 prevê a implementação do código digital especial nos próximos meses. Este código permite aos utilizadores identificar claramente quando uma chamada comercial é legítima, ou seja, quando foi expressamente autorizada, notou a Europa Press.
O processo continuará agora com a avaliação dos protocolos oferecidos pela operadora, etapa anterior à ativação do mecanismo de prevenção ao tráfego telefônico não autorizado. Facua sublinhou que estas medidas não serão eficazes a menos que seja garantida a participação da associação de consumidores e a cooperação para identificar linhas utilizadas repetidamente em spam ou atividades fraudulentas.
A Lei 10/2025 estabelece um quadro regulamentar para a proteção dos utilizadores, com a introdução de novos controlos e obrigações para as empresas do setor. O impacto esperado é uma redução significativa dos inconvenientes associados a chamadas publicitárias inesperadas, bem como uma maior proteção contra fraudes telefónicas. A Europa Press indicou que os serviços sociais e diversas empresas do sector esperam que, após a verificação dos protocolos, a implementação das novas ferramentas reduza a incidência de spam telefónico em Espanha.
