TERÇA-FEIRA, 23 de junho de 2026 (HealthDay News) – Mais de 1 em cada 10 americanos usa portais e aplicativos de saúde para entrar em contato com seus médicos, de acordo com uma nova pesquisa.
As mensagens em portais de pacientes on-line dobrarão entre 2020 e 2025, relataram pesquisadores em 22 de junho no Journal of the American Medical Association.
Pelo menos 12% dos pacientes utilizam agora portais online seguros para comunicar com profissionais de saúde sobre consultas, resultados de exames e tratamento em curso, de acordo com a pesquisa.
“Nosso estudo mostra que o uso de portais de pacientes, aplicativos de saúde e mensagens é uma parte comum do atendimento diário aos pacientes nos Estados Unidos, em vez dos backchannels usados ocasionalmente”, disse o pesquisador sênior Michal Mankowski, professor assistente de cirurgia na NYU Grossman School of Medicine, em um comunicado à imprensa.
Este acesso direto aos médicos é uma vantagem para os pacientes, mas também significa que os médicos devem se adaptar se quiserem evitar o esgotamento, disse o pesquisador Dr. Dorry Segev, vice-presidente de cirurgia da NYU Grossman School of Medicine, em Nova York.
“A prestação de cuidados de saúde modernos significa que os prestadores de cuidados de saúde devem equilibrar a sua carga de trabalho digital com a sua carga de trabalho clínica tradicional”, disse ele num comunicado de imprensa.
“A equipe clínica precisa ser treinada para dominar as ferramentas de mensagens na área de saúde; para usar programas de suporte de IA, incluindo chatbots que podem projetar conteúdo para aliviar sua complexidade; e para usar a maior parte do tempo necessário do médico para cobrança e aconselhamento on-line”, disse Segev.
Para o novo estudo, os investigadores analisaram as comunicações através do sistema de registos médicos eletrónicos Epic em 2.067 hospitais e 47.100 clínicas entre 2020 e 2025. Durante este período, ocorreram mais de 8 mil milhões de comunicações entre pacientes e prestadores de cuidados.
Os resultados mostraram que as mensagens dos pacientes duplicaram desde a pandemia, de uma média de 2,2 por ano no início de 2020 para 5,4 por ano no final de 2025.
O número de americanos com registros de saúde ativos na Epic crescerá de 94 milhões em 2020 para 140 milhões em 2025, e 30% dos pacientes ativos da Epic enviaram mensagens do portal para seus médicos durante os primeiros três meses de 2025.
Essas mensagens não levaram a uma diminuição nas visitas ao consultório, que ficam entre duas e três por ano por paciente, disseram os pesquisadores.
No entanto, as chamadas telefónicas para consultas médicas diminuíram 6% durante o período do estudo, disseram os investigadores.
“Esses resultados indicam que as mensagens assíncronas se expandiram com a substituição do atendimento presencial e telefônico, resultando em um aumento no volume geral de comunicação e na carga de trabalho dos médicos”, disse um editorial escrito pelo Dr. Joseph Ross, professor da Escola de Medicina de Yale em New Haven, Connecticut.
“A bandeja eletrônica do médico não é mais periférica, mas central na prática atual”, concluíram os editores.
Os sistemas de saúde devem aceitar o crescimento destas comunicações electrónicas e dar aos médicos tempo para responder, afirma o editorial.
“Não fazer isso pode aumentar o risco de transferência de horas extras não remuneradas do médico ou de deixar sem resposta as tentativas do paciente de entrar em contato com seu médico”, disse ele.
Informações adicionais
A American Medical Association tem mais informações sobre o que os médicos desejam que os pacientes saibam sobre as mensagens do portal.
FONTES: NYU Langone Health / NYU Grossman School of Medicine, comunicado à imprensa, 22 de junho de 2026; Jornal da American Medical Association, editorial, 22 de junho de 2026
