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Armen Shirokosian expressa sua experiência como Centro de Agentes há quase dez anos, e lembrou -se da frustração da conspiração e processo. Como 29º aniversário de Atenas, Grécia, seu dever evoluiu muito, especialmente por causa do desenvolvimento da inteligência natural (AI). Agora trabalhando no TTEC, um fornecedor mundial do atendimento ao cliente, a AI Customs levou (o robô dos EUA: “Ele agora é capaz de se concentrar como um verdadeiro servo.
A indústria de call center, usando 3 milhões de americanos e milhões de pessoas a cada ano na maioria dos tópicos – desde a solução até o pedido on -line. No entanto, esse campo está enfrentando desafios; Cerca de metade do agente de agência por agras seu trabalho dentro de um ano, geralmente devido ao estresse e monotonia relacionados a papéis.
Historicamente, os desafios das chamadas de call center geralmente caem abaixo da categoria “quebra / reparo”, que esperam resolver os problemas rapidamente para resolver as perguntas. A questão agora aparece se os humanos serão resolvidos ou o projeto de IA. Embora a IA tenha começado a criar muitas atividades de trabalho, o futuro não é seguro. As profecias da perda de trabalho nos campos são muito variáveis, com uma sugestão que sugere 50% no valor de 50% que podem desaparecer nos próximos dez anos. No entanto, as necessidades da atividade humana, especialmente as dificuldades que parecem suavizar o pior caso.
A empresa começou a tentar experimentar no sistema de desenvolvimento do cliente de direção da IA, mas a misturar os resultados. Um exemplo é um serviço sueco que ofereceu o departamento de atendimento inteiro da IA na IA no 2023. Embora esse método tenha liderado o estoque do preço, o cliente também viu o Gray. Em resposta, Klannna começa a restaurar a posição de atendimento ao cliente, e ele sabe que alguns sufocam, como falar sobre roubo, requer empatia e compreensão.
As chamadas CenterCape de chamadas continuam desenvolvendo o cliente esperado para experiências mais sensíveis. Muito tempo para os usuários pobres experimentam, o ruído do ruído das vozes tradicionais (IVR) é repetido. Esses sistemas estão perturbando o cliente que prefere diretamente a equipe da humanidade e pratica conhecida como “o cliente que não importa.
Para resolver essas questões, legisladores como o Senado Ruben Gallego e Jim apresentaram “Call Center na América”. Esta lei certifica que os clientes têm acesso direto a representantes humanos e inspira empresas de comunicação a manter o trabalho central nos Estados Unidos.
Em resposta ao pedido do cliente para melhorar o serviço de melhoria, a empresa gira o sistema de telefonia que entende a investigação e a ordem das necessidades do cliente, a redução dos menus. O Open – molda o “agente chatgpt”, destinado a conhecer a solicitação mais do usuário. Da mesma forma, o Bank of America obteve sucesso em “Erica”, a AI-Drive, que trabalha desde 2018 e está em contato com 3 bilhões. A capacidade de Erica permite a transferência de imigração para a humanidade, quando necessário, visa reduzir a frustração nos sistemas de apoio a caminhadas.
James Bednar, vice -presidente e reforma da TTEC, acredita que a tecnologia está perto dos menus do cliente. “Você chegou a um local para estar em seus próprios problemas com seu problema, sem nenhum problema, se não for às lentes vermelhas”, confirmou ele, assinou o apoio ao suporte ao cliente.
