Armen Shirokosian lembrou -se da frustração de seu primeiro emprego como uma ligação telefônica há quase 10 anos: a constante busca pelas informações e nota para cada chamada.
Devido à inteligência natural, 29 anos de Atenas não escrevem notas ou anexados a inúmeros menus. Ele geralmente tem um perfil completo do cliente na frente quando uma pessoa liga e já pode conhecer os problemas do cliente antes de dizer “olá”. Ele pode gastar mais tempo se os clientes estão realmente atendendo.
“A IA tomou (o robô nosso”, diz Kirosian.
Mais de 3 milhões de americanos trabalham no Call Center Center e milhões de empregos na chamada mundial, respondendo a bilhões por ano sobre sapatos e ordens quebrados. A remessa trabalha para a TTEC, empresa que fornece um terceiro cliente no país 22 na indústria como automóveis e banco que precisa de habilidades ou chamadas adicionais.
Responder a essas chamadas pode ser um não agradece. Toda a metade da agência de serviço permite o trabalho depois do ano, de acordo com a administração da McKinsey Mucinsey Mucinsey Mucinsey, com tensão e empregos monótonos onde o funcionário está saindo.
A maioria desses empreendedores é chamada na indústria como “intervalos / reparos”, o que significa cortar – ou enganar – e os clientes esperam corrigir o problema. Esta é uma pergunta sobre quem será tratado com reparo: humano, computador ou ser humano liderado por um computador.
O AI Aiens já assumiu os centros mais comuns. Alguns trabalhos perdidos e houve uma estimativa terrível do mercado de trabalho futuro e, de porcentagem de porcentagem de porcentagem, muitas das maioria de todos os trabalhos viajam para os próximos dez anos. O desconto não aumenta as maravilhas mais promessas, no entanto, é evidente que o setor ainda precisa de um nível de ensino e treinamento superior, porque alguns problemas de atendimento ao cliente aumentam.
Algumas empresas financeiras já tentaram ir à IA para problemas de atendimento ao cliente.
Clarnesa, costas suecas, traseira traseira, substituiu 700 em 300 em 300 pelo atendimento ao cliente e IA em 2024. A resposta foi misturada. Como a empresa colecionava dinheiro, Klantha viu que o funcionário ainda precisaria de funcionários superiores em alguns casos, como problemas difíceis relacionados à natureza do roubo. No início deste ano, Klanna contratou o Seven Freelantcer.
No início deste ano, a Klarna contratou os funcionários de atendimento ao cliente retornou a uma empresa e concordou em ter alguns problemas e pessoas reais.
“Vemos o primeiro comunicador do Exército, onde o comunicado da IA tem a maioria dos traficantes e funcionários públicos, que treina pessoas para uma pessoa nos conselheiros da McKinsey.
A experiência do call center experimentou, enquanto está melhorando, o perfeito está longe de ser.
Chamando o primeiro serviço foi realizado para um sistema de novela escrito conhecido como UVR. Os clientes estão associados à IVR quando diz “Pressione um para vendas, clique em dois em suporte, clique em cinco para a conta”. Esses sistemas de concreto receberam uma atualização em 2010, quando o cliente conseguiu empurrar o sistema por “comércio” ou “suporte” ou frases simples como “eu gostaria de pagar no Lazoriantic.
Mas seus clientes têm uma pequena paciência para os menus, liderando -os como “zero”, que pede um botão quando o botão zero é um botão zero. Também é raro depois que o “Zeros Out” será mantido e transferido porque ele não terminou em seu lugar certo.
O desconhecido dos americanos com URI, o senador dos democratas Ruben Gallego em Jim Virginia West Virginia é o chamado na América e para incentivar as empresas estatais que mantêm o trabalho nos Estados Unidos.
A empresa tenta criar um sistema telefônico que entenda a solicitação de atendimento ao cliente e prevê onde os clientes não podem ir à comida. Opennai, os fabricantes de chatgpt, saem com o serviço “ChatGPT Agent” para o usuário que pode entender a frase como “Preciso encontrar um casamento semanal, por favor, dê -me uma escolha para roupas e presentes”.
O Bank of America diz que o sucesso na introdução de características como uma Erica, “o chatbot que foi negado em 2018. Quando a Erica não consegue lidar com demandas diretas ao departamento. Erica agora prevê, examina e sabe que um cliente pode ser um pouco equilíbrio e pode ter muito financiamento ou pode ter muito financiamento no mesmo serviço.
O Bank of America diz que este mês diz que a Erica foi usada 3 bilhões desde a sua criação e aumenta a solicitação de atendimento ao cliente. O Chatler Chatler vem dos últimos cinco personagens no nome da empresa.
James Bednar, vice -presidente e reforma da TTEC, passou a maior parte de seu trabalho tentou fazer serviços de clientes e a empresa também dói. Ele disse que essas ferramentas podem matar a IVR para sempre e o fim do “ângulo”.
“Você está pronto para o lugar onde pode conhecê -lo com a pessoa certa pelo seu problema se não passar pelos homens desses homens”, disse Bednar.
Mamy escreveu para a pressão associada.
