A Instacart deixará de usar inteligência artificial para tentar precificar produtos depois que relatos mostraram que os clientes da plataforma estavam pagando preços diferentes pelos mesmos itens.
O relatório, divulgado este mês pela Consumer Reports e Groundwork Collaborative, descobriu que a Instacart às vezes oferecia cinco preços diferentes para o mesmo item na mesma loja no mesmo dia.
Em uma postagem no blog na segunda-feira, a Instacart disse que encerrará o aplicativo imediatamente.
“Sabemos que nossos testes com alguns parceiros que resultaram em preços diferentes para o mesmo item na mesma loja erraram o alvo para alguns clientes”, disse a empresa. “Numa altura em que as famílias trabalhadoras trabalham arduamente para esticar cada dólar dos alimentos, estes testes suscitaram preocupações”.
Os compradores que comprarem o mesmo item na mesma loja no mesmo dia verão o mesmo preço, disse a postagem do blog.
Os parceiros varejistas da Instacart ainda definirão os preços dos produtos e poderão cobrar preços diferentes nas lojas.
O relatório, que acompanhou mais de 400 compradores em quatro cidades, descobriu que a diferença média entre os preços mais altos e mais baixos do mesmo item era de 13%. Alguns participantes do estudo acharam o preço 23% superior ao oferecido a outros compradores.
Em uma loja Safeway em Washington, DC, uma dúzia de ovos de Lucerna foram vendidos por US$ 3,99, US$ 4,28, US$ 4,59, US$ 4,69 e US$ 4,79 na Instacart, dependendo do comprador, mostrou o estudo.
Na Safeway em Seattle, caixas de 10 barras Clif Chocolate Chip Energy estão à venda por US$ 19,43, US$ 19,99 e US$ 21,99 na Instacart.
O estudo descobriu que cada comprador da Instacart poderia gastar até US$ 1.200 a mais em mantimentos em um ano se tivesse que lidar com a diferença de preço encontrada no experimento de preços.
O experimento de preços faz parte de um programa que a Instacart lançou aos comerciantes como forma de aumentar a receita.
A Instacart pode começar a ajustar seus preços em 2022, quando a plataforma adquirir a empresa de inteligência artificial Eversight, cujo software alimenta o experimento.
Instacart afirma que o teste Eversight não terá valor para os clientes, mas poderá aumentar a receita da loja em até 3%.
“Os avanços na IA permitem que experimentos sejam projetados, implantados e avaliados automaticamente, permitindo testes rápidos e análises de custos de milhões de permutações em sua rede de varejo física e digital”, afirma a ferramenta de marketing online da Instacart.
A empresa afirma que as alterações de preços não são preços dinâmicos, uma prática utilizada pelas companhias aéreas e pelos serviços de viagens para cobrar mais quando a procura aumenta.
As alterações de preços também não são baseadas no perfil do comprador, como a renda, disse a empresa.
“Os consumidores norte-americanos de supermercados não são cobaias e deveriam poder esperar preços justos quando fazem compras”, disse Lindsey Owens, diretora executiva da Groundwork Collaborative, em entrevista este mês.
As ações da Instacart caíram cerca de 2% nas negociações do meio-dia de segunda-feira.
