O fundador do UpScrolled, Issam Hijazi, falou em vídeo postado na rede social Conforme relatado pelo TechCrunch, Hijazi disse que o aumento de usuários leva a problemas de controle de conteúdo, por isso a empresa está acelerando a ampliação da equipe de moderadores e a inovação da tecnologia para melhorar a identificação e remoção de livros considerados prejudiciais. Com essa abordagem, a empresa busca montar uma plataforma digital que, segundo Hijazi, esteja ligada a um ambiente saudável e respeitoso.
UpScrolled teve um rápido aumento em popularidade nos Estados Unidos, onde muitos usuários o veem como uma alternativa após a mudança de propriedade do TikTok e problemas técnicos recentes. A mídia TechCrunch notou que, no final de janeiro, foram registrados cerca de 41 mil downloads em apenas três dias, coincidindo com o estabelecimento da parceria com a TikTok USDS Join Venture, e os downloads diários atingiram 14 mil por dia, o que representa um aumento de 2.850 por cento em relação ao período anterior. De acordo com dados divulgados pelo TechCrunch, o UpScrolled ultrapassou 2,5 milhões de usuários no mês passado.
Este aumento de usuários foi acompanhado por um aumento de conteúdo de ódio. De acordo com o TechCrunch, os membros começaram a usar nomes de usuário e hashtags associados a insultos raciais e a distribuir livros contendo retórica racista, incluindo expressões como “Glória a Hitler”. Perante esta situação, vários empregadores manifestaram as suas reclamações e afirmaram que a empresa não tomou as medidas adequadas para travar estas ações.
Em resposta, UpScrolled disse ao TechCrunch que analisa e remove conteúdo impróprio e está trabalhando ativamente para melhorar a moderação. A política interna da empresa enfatiza a proibição de linguagem abusiva, discurso de ódio, assédio, abuso sexual, violência e ameaças, e informa que quaisquer postagens que violem essas regras serão removidas, e as contas responsáveis poderão ser suspensas ou excluídas para sempre. No entanto, o TechCrunch informou que, apesar da intervenção da plataforma, ainda houve conteúdo de ódio após a divulgação pública da denúncia, o que comprova a atual dificuldade de gestão da moderação.
Hijazi, na referida intervenção pública, destacou que há preocupação com o aumento de conteúdos ofensivos, incluindo mensagens racistas, homofóbicas, transfóbicas e materiais relacionados com abuso infantil, comportamento que, segundo ele, não tem lugar nas redes sociais. Ele acrescentou que o uso de bots também é proibido, no esforço de manter a autenticidade e proteger o meio ambiente. Ele explicou que a empresa está atualizando sua infraestrutura tecnológica para aumentar a eficiência de busca e eliminação de livros que violam as normas e valores da empresa, sugerindo a rápida expansão da equipe que monitora o conteúdo.
Conforme detalhado pelo TechCrunch, o UpScrolled se promove como uma plataforma voltada à liberdade de expressão, comunicação e troca de experiências, mas mantém diretrizes claras sobre os limites do comportamento aceitável em sua plataforma. A empresa garante que qualquer violação poderá acarretar medidas rigorosas, incluindo a suspensão ou banimento permanente dos infratores.
O aumento do número de utilizadores e as dificuldades de moderação têm levantado questões sobre a capacidade do UpScrolled em impedir a propagação de livros ofensivos e discriminatórios, situação que levou a empresa a anunciar uma série de melhorias na gestão interna e no reporte de resultados, conforme confirmado pelo próprio Hijazi numa mensagem partilhada nas redes sociais. Segundo o TechCrunch, o acompanhamento deste processo e a reação da comunidade serão a chave para avaliar o sucesso da mudança e do desenvolvimento do mundo digital que a rede social pretende levar.
