Um usuário do TikTok, conhecido como lauoviedo09, descreveu como foi assaltado após deixar seu laptop em um carro no estacionamento do Mallplaza NQS, na cidade de Bogotá.
Você pode nos seguir agora Facebook e em nós Canal WhatsApp
Segundo seu depoimento, o roubo não afetou apenas seus bens físicos, mas também teve um efeito virtual: Os criminosos violaram sua conta bancária após acessar sua conta com os dispositivos roubados.
A vítima relatou: “Quero fazer deste vídeo uma denúncia pública contra o Mall Plaza NQS da cidade de Bogotá. Isso se deve ao ocorrido na sexta-feira, 20 de fevereiro deste ano, no estacionamento do shopping”.
Ele explicou que vieram com amigos e amigas, pararam no segundo andar e deixaram as bagagens no porta-malas antes de entrar no shopping.
Pouco tempo depois, em uma loja, ele recebeu uma notificação sobre uma compra realizada em seu cartão de débito. “Bloqueei o cartão. Acho que naquela época clonaram meu cartão. Percebi que não eram compras online, mas sim compras”, disse. Ao verificar o aplicativo de rastreamento em seu MacBook, descobriu que o dispositivo não estava mais lá, mas listado em outra parte da cidade.
Ao retornarem ao veículo, perceberam que o veículo estava destrancado. “Não sabemos como retiraram o seguro do carro. Abriram o porta-malas e levaram a mala”, acrescentou.
O grupo apresentou queixa às forças de segurança e preencheu um PQR detalhando o incidente. A resposta oficial da loja, segundo o reclamante, foi: “Eles lamentam muito o furto, mas não se responsabilizam pelos itens furtados e assim por diante”.
A publicação de Lauoviedo09 tem gerado muita discussão na rede. Vários comentários relembraram a existência da lei 1.480 de 2011, que estabelece a responsabilidade do estacionamento e dos bens nele guardados.
“O estacionamento deve ser responsável pelo carro e pelo que nele está guardado, mesmo que haja uma placa dizendo que não é responsável, é ilegal; a informação é baseada nas regras gerais de defesa do consumidor (como a Lei 1.480 de 2011 na Colômbia)”, disse um usuário do TikTok.
Os reclamantes expressaram frustração pela falta de soluções concretas, especialmente quando tentaram contactar a companhia de seguros de estacionamento. “A lei do estacionamento diz: ‘Não há política de responsabilidade contratual (…) Estamos tentando entrar em contato com este número, eles não atendem’”, disse ele em seu vídeo.
Da direção do Mallplaza NQS afirma-se que: “O shopping acionou imediatamente o funcionamento e os protocolos de segurança. Seguimos os procedimentos estabelecidos nestes casos. e mantemos um canal de comunicação aberto com o interessado, confirmando nosso compromisso com o padrão de atendimento aos nossos visitantes”, segundo a informação enviada à Infobae Colômbia.
