Nancy Romero, representante da Indecopi, destacou que a campanha escolar visa orientar as famílias para que possam tomar boas decisões e evitar situações que afetem as suas finanças ou a saúde dos alunos.
Uma das preocupações dos pais é o que poderá acontecer se não conseguirem pagar a pensão em dia. Segundo a Indecopi, a carteira de identidade não pode ser guardada mesmo que haja dívida.
No final do ano letivo a escola deverá entregar este documento ao aluno. Você não pode definir uma condição para o cumprimento da condição de pagamento de pensão pendente.
Os certificados de educação são diferentes. Este documento poderá ser bloqueado caso a pensão não seja paga, mas caso a escola tenha previamente informado que aplicará esta disposição em caso de incumprimento. Isto é, o pai deve ter sido avisado do que poderia ser feito.
Além disso, a secretaria penalizou os casos em que foi imposto o não pagamento, como retirar o aluno da escola ou expor a condição do aluno a terceiros. Estes tipos de ações podem ser considerados medidas ameaçadoras.
Outro ponto importante tem a ver com custos. As escolas devem relatar claramente as mensalidades e taxas.
Caso haja aumento, a escola deverá comunicá-lo com pelo menos 30 dias de antecedência, durante o ano letivo anterior. Isso permite que os pais avaliem se podem continuar naquele centro educacional ou se devem procurar outras opções.
As informações que a escola deve fornecer não são apenas o valor, mas também o calendário escolar, o currículo que será implementado e a possibilidade de detenção em caso de falta de pagamento.
A Indecopi alertou ainda que as escolas não podem tomar decisões que envolvam menores por questões de pagamento. Remover o aluno do centro de aprendizagem ou expor a condição do aluno pode ser motivo para ação disciplinar.
Entre 2024 e 2025, foram recebidas e processadas aproximadamente 1.690 reclamações relacionadas a serviços educacionais. Muitas destas reclamações estão relacionadas com a falta de informação adequada, orientação ou cumprimento das condições de crédito.
Entre 2021 e 2025, foram aplicadas multas de mais de dois milhões. Dependendo da gravidade da infracção, a pena pode ir até 450 UIT.
A empresa explicou que seu objetivo não é fechar escolas, mas sim corrigir comportamentos que afetem os direitos de pais e alunos.
Se você tiver algum problema com uma escola particular ou outro fornecedor e acreditar que seus direitos como consumidor foram violados, você pode registrar uma reclamação junto à Indecopi por diversos canais. Aqui explicamos, passo a passo, como fazer e onde entrar em contato com você.
1. Ao telefone
Você pode obter orientação ligando para os seguintes números:
(01) 224-7777 se você estiver em Lima.
0-800-44040 se você estiver ligando da área (as ligações são gratuitas).
O horário de funcionamento é de segunda a sexta, das 8h30 às 17h30.
Aqui eles podem orientá-lo sobre como enviar sua inscrição e as informações necessárias.
2. Por e-mail
Você também pode escrever por e-mail:
sacreclamo@indecopi.gob.pe
Dessa forma, você poderá investigar ou encaminhar seu caso para receber instruções sobre o procedimento adequado.
3. Nas pessoas
Se quiser atenção direta, você pode acessar:
A sede da Indecopi a nível nacional
O MAC Center (Melhores Serviços ao Cidadão)
Além disso, a secretaria da festa funciona diretamente de segunda a sexta, das 8h30 às 16h30. Lá você pode enviar documentos relacionados à sua reivindicação.
4. Pela web: Reivindicação Virtual
A Indecopi dispõe do Reclamação Virtual, um canal único para apresentação online de reclamações de clientes. Esta opção permite iniciar o processo sem ir ao escritório
