Se você já perdeu algo valioso em um ônibus ou trem do metrô e pensou que havia sumido para sempre, fique tranquilo: existe um sistema para reunir os pertences dos passageiros.
O escritório de Achados e Perdidos do Metrô de Los Angeles, na Avenida Pasadena, em Montecito Heights, possui uma variedade de itens, como telefones celulares e lanternas, que são encontrados por funcionários do Metrô ou seguranças em ônibus e trens.
Patrick Diaz utiliza o extenso transporte público da cidade desde 2003; ele agora é gerente de comunicações do departamento de experiência do cliente do Metro.
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Ele ainda se lembra de ter perdido seus livros escolares anos atrás, no ônibus 207, que saía da parada de Crenshaw, na Western Avenue. Naquela hora ele não pensou em olhar, acreditando que estava perdido para sempre.
Depois de processar e ajudar a reunir os passageiros do Metro com os seus pertences deslocados, Diaz apelou veementemente às pessoas para não deitarem fora os bens perdidos.
O Metro recebe aproximadamente 1.000 itens por mês e processa aproximadamente 15.000 itens por ano. Tem uma taxa de devolução de 30%, o que significa que 30% dos itens perdidos são recuperados e devolvidos aos seus proprietários, disse ele.
Uma perna protética repousa ao lado de um cavalo de brinquedo no escritório do Metro Lost & Found em 5 de março.
(Ronaldo Bolanos/Los Angeles Times)
Que tipo de coisas são encontradas
É uma prova da sensação de que as pessoas se reencontram “com a sua riqueza, não importa quão grande ou pequena”, disse Vanessa Smith, diretora executiva de atendimento ao cliente do sistema Metro.
Smith disse que foi contatada por uma mãe que tinha um botão na jaqueta. “É um botão muito ornamentado e parece pequeno para uma pessoa, mas não para quem o possui”, disse ele. Este botão foi encontrado e restaurado.
Embora a maioria dos itens desaparecidos fossem itens comuns do dia a dia, como telefones celulares, bolsas e óculos, Diaz disse que vários itens exclusivos foram entregues, incluindo pernas protéticas, instrumentos musicais, uma televisão de 55 polegadas e um grande gerador.
“Vemos muitos itens retirados dos ônibus, por exemplo, bicicletas que ficam nos bicicletários dianteiros”, disse ele.
As bicicletas podem ser pensadas quando os passageiros de ônibus correm ou simplesmente se esquecem de avisar os motoristas de que precisam retirar suas bicicletas dos racks, disse Diaz.
Veja como funciona o processo: Itens desaparecidos, como anéis de noivado (um foi encontrado na Linha B no Dia dos Namorados deste ano) são encontrados por um segurança ou funcionário do Metrô, que os entrega ao operador de ônibus ou trem, que os leva ao escritório de distribuição. Os itens são registrados e enviados para o escritório de Achados e Perdidos.
Esse processo pode levar de três a cinco dias úteis, disse Diaz.
Ciclovia à esquerda.
(Ronaldo Bolanos/Los Angeles Times)
Como relatar seu item perdido
Você pode relatar seu item perdido on-line ou pessoalmente no escritório de Achados e Perdidos em 3571 Pasadena Ave., que fica ao lado da estação Heritage A-Line.
O escritório funciona de segunda a sábado, das 9h00 às 17h00. mas está fechado nos feriados.
As informações mais importantes a serem incluídas em seu relatório são:
- O ônibus ou trem de onde o item desapareceu
- A data em que o item foi perdido
- Defina coisas como cor, tamanho e marca
Assim que seu relatório for enviado, você receberá um e-mail de confirmação com um número de rastreamento. Guarde este documento, pois você precisará fornecer o número de referência com uma identificação válida para devolver o item perdido, caso seja encontrado.
A equipe do Metro Lost & Found receberá uma cópia do formulário e começará a procurar o item e entrará em contato com você em cada etapa do processo, disse Diaz.
Por quanto tempo o Metro reterá itens perdidos?
Metro irá reter seu item por 90 dias.
A equipe do Metro encontrou seu item! Como restaurá-lo
Se um funcionário do Metro encontrar seu item, você deverá ir ao escritório de Achados e Perdidos para recuperá-lo. Certifique-se de ter seu número de referência e documento de identidade válido com você.
Se sua bicicleta perdida for recuperada, você deverá ir ao Lost & Found Bike Cage no edifício Metro Center, em 1 Gateway Plaza, no centro de Los Angeles.
O escritório do Metro Center funciona de segunda a sexta-feira, das 8h00 ao meio-dia e das 13h30 às 13h30.
Ao falar com um representante na sede, ele o levará até o bicicletário, que atualmente comporta mais de 600 bicicletas.
O que acontece com itens perdidos e não reclamados?
Os itens movidos permanecem no armazém por 90 dias. Caso não sejam mencionados, são vendidos em hasta pública.
O Metro participa de um leilão de achados e perdidos por mês, segundo a agência de trânsito.
“A receita dos leilões de achados e perdidos varia dependendo do tipo e da quantidade de itens disponíveis, variando de US$ 350 a US$ 2.600 por leilão”, disse Metro em comunicado enviado por e-mail ao The Times. A receita do leilão de mercadorias não reclamadas apoia as operações de ônibus e trem.
Algumas das bicicletas são utilizadas no Programa Adopt A Bike Grant do Metro, que as distribui aos necessitados.
