Os clientes do Walmart poderão encontrar algo novo na próxima vez que comprarem produtos de maquiagem e cuidados com a pele: consultores na loja oferecendo dicas e recomendações personalizadas.
A gigante rede varejista está se afastando do modelo de serviço gratuito, dotando os corredores de beleza com especialistas treinados que podem oferecer tons básicos que combinem com a tez do cliente ou conhecer os efeitos sonoros que aparecem no TikTok.
Essas vagas foram preenchidas em 22 lojas no Arkansas e no Texas nos últimos meses, e o Walmart espera tê-las em mais de 4.600 lojas nos EUA até o final do ano.
A adição de “especialistas em beleza” ocorre num momento em que o Walmart, a rival Target, cadeias especializadas como a Sephora e grandes armazéns competem por uma fatia maior do mercado de beleza e cuidados pessoais, avaliado em 129 mil milhões de dólares, incluindo a oferta de aconselhamento pessoal e pontos de discussão para incentivar os clientes a fazer compras pessoalmente e online.
Há um ano, o Walmart criou uma área em 40 lojas onde as clientes podiam experimentar maquiagem e conversar com consultoras de beleza. O conceito piloto de “bar de beleza” está agora em centenas de lojas, de acordo com Vinima Shekhar, vice-presidente de vendas de beleza da divisão americana do Walmart. Como parte dos planos de transformar 650 locais até o final do ano, a empresa está transferindo seu departamento de beleza para a frente da loja e instalando displays para mostrar os produtos que estão ganhando atenção nas redes sociais.
“Não estamos tentando ser Ulta ou Sephora”, disse Shekhar à Associated Press. “Temos o tipo de amplitude que ninguém mais tem. Temos a flexibilidade que ninguém mais tem. O que também queremos fazer é monitorar nosso serviço aos nossos parceiros e clientes: ‘Isso é o que é popular. Isto é o que há de novo.'”
A importância do toque humano
Os departamentos de vendas e cadeias de produtos de beleza sempre contrataram pessoas para auxiliar os clientes nos testes e compras de cosméticos. As cadeias de farmácias CVS e Walgreens adicionaram especialistas em beleza a muitas de suas localidades na última década. A decisão do Walmart de se juntar a eles destaca como os varejistas com lojas físicas estão contando com o toque humano para se diferenciarem na arena de compras online e chatbots de IA.
O Walmart adicionou mais marcas sofisticadas à sua linha de beleza no ano passado, incluindo a marca francesa de cuidados com a pele La Roche Posay, a marca australiana de maquiagem natural Nude by Nature e os produtos para cabelo FHI Heat. Eles não são baratos. Alguns dos protetores solares La Roche Posay custam menos de US $ 40 por 1,7 onças.
A atualização de beleza faz parte de uma iniciativa mais ampla do Walmart para melhorar suas mercadorias e ambiente, à medida que atrai compradores de renda mais alta. Os consumidores que compram produtos de alta qualidade e não apenas pele e cabelo do dia a dia procuram inspiração quando fazem compras, disse Shekhar.
A Target anunciou no início de março que planejava expandir a linha de produtos de beleza de alta qualidade e instalar funcionários com melhores habilidades em produtos neste outono em 600 lojas. Nessas lojas, um novo departamento denominado Target Beauty Studio substituirá parte da loja Ulta da loja. Como parte de uma parceria com a Target que terminou em agosto, a Ulta contava com uma consultora de beleza nas lojas Target.
Especialistas que oferecem melhor atendimento ao cliente podem se tornar uma característica em outros departamentos do varejo de massa. O Walmart está considerando contratar especialistas em eletrônica, por exemplo, de acordo com Whitney Hunt, vice-presidente de operações do Walmart nos EUA.
A Target começou a lançar uma experiência de “boutique para bebês” no mês passado em quase 200 lojas, onde um concierge ajuda os clientes a encontrar uma lista de produtos elaborada por futuros pais.
Conselhos importantes
Embora a inteligência artificial ameace eliminar empregos em toda a indústria, as ofertas de emprego online para especialistas e consultores de beleza permaneceram estáveis entre Fevereiro de 2020 e este mês, disse Cory Stahle, economista do departamento de investigação do site de empregos Even. As postagens online para empregos em vendas e desenvolvimento de software caíram mais de 20% nesse período, segundo o Even.
O salário médio para o cargo de especialista em beleza era de US$ 19,54 por hora em março, cerca de US$ 2 a mais do que o salário por hora para todos os outros empregos no varejo, de acordo com dados do Even. O Walmart diz que os especialistas em beleza podem ganhar de US$ 14 a US$ 35 por hora, dependendo da localização da loja. Isso equivale a US$ 14 a US$ 37 por hora para os trabalhadores horistas do Walmart, disse a empresa.
As consultoras de beleza do Walmart passam dias de treinamento em uma academia da empresa e recebem educação contínua sobre produtos, tendências sazonais e atendimento ao cliente. Eles não aplicam produtos aos compradores nem fazem alterações, ao contrário de alguns funcionários de lojas especializadas e redes de produtos de beleza.
O Walmart fornece ferramentas on-line para ajudar os consultores a entender suas metas de vendas, as marcas mais vendidas no departamento de beleza e como suas lojas se comparam às empresas produzidas em outras localidades do Walmart, disse Hunt.
Helena Bacon, 21 anos, estudante do primeiro ano da Universidade de Arkansas que estuda biologia, disse que o treinamento que recebeu no outono passado a fez sentir-se mais capacitada para ajudar os clientes. Antes disso, ela ajudava em uma área que cobria farmácia, saúde e cuidados pessoais, como xampus básicos e pasta de dente, em uma loja em Fayetteville e às vezes ajudava clientes a encontrar itens na seção de beleza.
Bacon diz que agora entende os ingredientes dos produtos, sabe como identificar tons de batom que agradam a diferentes clientes e está por dentro das tendências do TikTok.
“Já estive em todos os lugares”, disse ele. “Mas agora que estou no meu departamento, se alguém vier até mim e pedir uma recomendação sobre algo, posso acompanhá-lo nesse departamento e dizer: ‘Isso é o que sei que é bom para o problema que você está tentando resolver.’ “
D’Innocenzio escreve para a Associated Press.
