Deixar oficina satélite Nova Iorque Fênix mudando o mapa de empregos: os empregos de gestão que serviram durante décadas como um caminho para a classe média para pessoas sem diploma universitário estão diminuindo MÁQUINA sim terceirização global.
Nos últimos quatro anos, a equipe de atendimento ao cliente Caiu 26% na área metropolitana do Arizona.
Segundo dados federais, o total de funcionários de atendimento ao cliente na região Fênix Passou de 92.970 em 2021 para 68.930 em 2025.
A região adicionou empresas de semicondutores e centros de dados, mas esse crescimento não compensou o declínio nos empregos de escritório.
A queda não foi explicada por demissões em massa: muitas empresas deixaram de preencher vagas quando os trabalhadores saíram ou foram demitidos.
Este ajustamento gradual reduziu as oportunidades para quem procura emprego, bem como para as empresas que contratam, que reportaram menor procura e menos equipas.
A ascensão da inteligência artificial e da terceirização internacional acelerou o declínio. Trabalhos que antes exigiam presença física começaram a ser executados na Índia ou nas Filipinas, e tarefas repetitivas, como gerenciar chamadas ou editar exames, foram deixadas nas mãos de algoritmos.
O consultor Revélio Labs Estima-se que, desde 2019, as grandes empresas multinacionais aumentaram a sua força de trabalho externa em 36%, enquanto o crescimento interno foi de 17%.
Aqueles que mantiveram seus empregos descreveram mais pressão. Vonda Wilkins, representante de atendimento ao cliente em Phoenix, disse: “Estou ansioso” devido à possibilidade de desemprego.
Ele disse que sua empresa adicionou um sistema de IA que filtra as perguntas antes de direcioná-las a uma pessoa, o que aumentou a tensão na comunicação. Wilkins, 49 anos, está pensando em estudar enfermagem porque pode perder o emprego.
As mudanças afetaram a estrutura social local. Durante as décadas de 1970 e 1980, trabalhar em fábricas e, mais tarde, em escritórios permitiu que pessoas sem ensino superior ganhassem melhores salários e benefícios.
Mary Foote começou em um call center e, após receber treinamento e licença remunerada da empresa, passou a chefiar o Escritório de Desenvolvimento Econômico do Arizona, de acordo com sua trajetória profissional.
Outros trabalhadores descreveram o fim deste movimento. Geoff McGehee, ex-gerente de relacionamento com o cliente, foi fundamental na introdução da IA em sua empresa e ficou desempregado. “Eu cavei minha própria cova”ele disse sobre o processo.
Após centenas de candidaturas sem sucesso, considerou formar-se como eletricista, área que considerava menos exposta à automação.
O boom dos escritórios em Phoenix começou na década de 1960, quando American Express abriu uma filial regional, impulsionada pela disponibilidade de terreno e trabalho.
A expansão da tecnologia das comunicações tornou mais fácil a transferência de empregos administrativos para cidades de baixo custo, como Phoenix, em vez de concentrá-los em centros costeiros.
O modelo resistiu até à perda de empregos industriais. Na região, o número de funções administrativas triplicou entre 1999 e 2019, de acordo com uma série de empregos citados no relatório.
Antes da pandemia, pela primeira vez, o número de trabalhadores de atendimento ao cliente superava o número de trabalhadores da indústria.
A epidemia marcou o seu pico e depois veio o declínio. Os portais como De fato apresentou uma diminuição permanente das vagas, consistente com a decisão de não substituição de trabalhadores e com o reforço das ferramentas de automatização para tarefas repetitivas.
As empresas com operações na região transferiram responsabilidades administrativas para o exterior. Como uma empresa Tecnologias Lumen sim Albertsons Eles foram realocados para a Índia ou para as Filipinas, estratégia que deixou alguns perfis sem opções locais, conforme a reforma do mercado de trabalho descrita na nota original.
Tina Bigalk, que corrigiu um exame de inglês para ingresso na universidade, perdeu o emprego em 2025, quando sua empresa transferiu esse emprego para o exterior.
O seu caso apresentou um quadro mais amplo: os empregos fixos exigem certificação ou competências técnicas que muitos trabalhadores de escritório não possuem.
ele Departamento do Trabalho Prevê-se que o sector de apoio administrativo diminua 4% nos próximos oito anos, o maior declínio entre as profissões.
Para alguns dos evacuados, foram abertas opções de saúde mais acessíveis, como auxiliares de cuidados domiciliários, com diferentes requisitos salariais e de formação.
Organizações como Boa Vontade do Arizona Encaminharam os desempregados para estes centros de formação, mas alertaram que o trabalho poderia ser exigente e em muitos casos não compensava os rendimentos e benefícios proporcionados pelos empregos administrativos perdidos.
A área buscava reposição em uma indústria com maior investimento. Construindo data centers e expandindo negócios como Informações sim TSMC Vagas foram abertas, embora muitas exijam formação complementar ou atraiam profissionais de outros estados, segundo monitoramento de produtividade local.
Universidades e centros comunitários promoveram programas de formação em inteligência artificial e fabrico de microchips para requalificar os trabalhadores locais.
Mark Muro, pesquisador do Metrô de Brookingsdisse “o caminho” A mobilidade social deteriora-se à medida que diminui a promessa de avanço dos satélites.
