Este artigo contém spoilers da 2ª temporada, episódio 9 de ‘The Pitt’.
No meio da segunda temporada, “The Pitt” abraçou os perigos da era digital e me deu um motivo para amar o programa tanto quanto todos os outros.
Não me interpretem mal – posso entender por que tantas pessoas, incluindo os eleitores recentes do Emmy e do Globo de Ouro, estão loucas pelo drama médico da HBO Max: A vida do esnobismo do pronto-socorro de Pittsburgh, os atores brilhantes, o valente esforço do autor para mostrar o sistema de saúde falido, a recuperação através dos cuidados de saúde, a recuperação através dos cuidados de saúde. todos. Dr. Michael “Robby” Robinavitch, inteligente e de fala mansa, é o ator de TV mais ocupado que já vimos.
Mas depois de passar quase seis horas com dores na sala de espera do pronto-socorro local (onde havia apenas um outro homem), sendo informado de que nada poderia ser feito até a próxima rodada, admito que assisti “The Pitt” com olhos ictéricos. Atirar constantemente em pessoas na sala de espera muitas vezes reduz os sofredores a zumbis empenhados em dificultar a vida de nossa querida equipe médica.
Claro, é difícil trabalhar no pronto-socorro quando você está preocupado com o que esperar de sua mãe, de luto pela morte de sua professora, lutando contra o vício ou preocupado com sua irmã, mas não há dúvida de que muitos dos que estão na sala de espera estão lidando com problemas semelhantes e estão com dores terríveis, terríveis.
Só estou dizendo.
Nesta segunda temporada, porém, “The Pitt” me deu motivos para estar feliz. Conta a história dos dias antes de Robby sair para um período sabático de três meses, e no início da manhã ele conhece seu substituto temporário, Dr. Somos Baran Al-Hashimi (Sepideh Moafi). O Dr. tentou forçar os pacientes na sala de espera a criar seu próprio “portal do paciente”. Al-Hashimi passou a defender sistemas apoiados por IA para ajudar os médicos com a papelada tediosa.
Claro, Robby não acha que seja uma boa ideia e como ele está sempre certo (e nenhum escritor de TV promoveria abertamente a IA), seu plano sai pela culatra imediatamente. Primeiro, com a tradução de notas médicas que faltam a palavra Muito importante e depois após um apagão total.
Depois que um hospital próximo foi hackeado e resgatado, ele decidiu proteger seus sistemas, desligando-os, o que significava que os negócios tinham que ser feitos à moda antiga, com papel e quadros brancos.
O resultado é o caos e muitas piadas sobre jovens que não sabem operar um aparelho de fax nem manusear papel. Alguns funcionários experientes, incluindo e especialmente a incansável enfermeira Dana Evans (Katherine LaNasa), lembram-se dos dias em que todos carregavam um iPad para manter as coisas em movimento. No entanto, Dana sabiamente contrata os serviços da funcionária pública “aposentada” Monica Peters (Rusty Schwimmer).
Quando o sistema de informática do Pitt é desligado, Dana (Katherine LaNasa), no centro, liga para Monica (Rusty Schwimmer), da extrema direita, que vem ajudar.
(Página Warrick/HBO Max)
“Aposentado da revolução digital, não aposentado”, corrigiu Monica. “E como estão indo todos esses digitais – para você agora?”
Eu estava aqui para me divertir. Eu amo o mundo digital tanto quanto qualquer pessoa que esteja digitando em um computador para postar uma história que discuti com um editor no Slack e que não verá em cópia impressa, a menos que apareça em papel físico. Mas, como a maioria das pessoas, sofri com todas as perturbações e confusões digitais, sem mencionar o inevitável boom de empregos que vem com a percepção de que posso fazer o trabalho da multidão antes com mais alguns toques no teclado.
Exceto, é claro, que isso é mentira – o teclado não faz nada sozinho. Sem dedos também, aliás. Devem ser feitos por uma pessoa que deve considerar e executar tudo o que precisa ser feito. Isto requer a capacidade de navegar nos sistemas tecnológicos em constante mudança que armazenam e partilham informações (muitas vezes de uma forma completamente contra-intuitiva), bem como compreender a importância do trabalho real que está a ser realizado.
Em “The Pitt”, este é o tratamento de emergência do ser humano, que exige toda atividade física. Como esta história deixa claro, muitas equipes médicas não sabem exatamente como ordenar ou realizar essas tarefas sem uma tela para orientá-las.
Portanto, Monica precisa de um representante de muitos trabalhadores de apoio que entendam porque no passado era seu trabalho manter tudo em movimento, responder a todos os tipos de perguntas, priorizar o que precisa ser seguido rapidamente e garantir que nada caia no caos e trabalhar com todos e todos os aspectos da humanidade.
A paralisação é obviamente uma tentativa de destacar os limites da IA, mas também é um bom e necessário lembrete de como estamos dispostos a comprometer pessoas como Monica, com seu conhecimento e experiência, no teclado e no touchpad (o que, claro, não exige salário, benefícios ou intervalo para almoço).
Mas – e isto é importante – os computadores são ferramentas, não trabalhadores. Infelizmente, isto não impediu que empresas em quase todos os sectores cortassem completamente trabalhadores qualificados e experientes e entregassem uma grande parte do seu trabalho (mental, se não físico) a pessoas, neste caso, médicos e enfermeiros, que já têm empregos próprios exigentes.
Mas ei, você ganha um iPad da empresa!
A enfermeira Dana (Katherine LaNasa), à esquerda, e o Dr. Baran Al-Hashimi (Sepideh Moafi) precisam usar papel, quadros brancos e quadros negros para acompanhar os pacientes quando o sistema hospitalar está fechado.
(Página Warrick/HBO Max)
Muitas vezes, esses portais de pacientes, que antes eram pagos no colo do cliente, estão no “The Pitt” de uma pessoa que mora em uma casa. Pronto Socorro e provavelmente não estão no topo do jogo quando se trata de preencher formulários de histórico médico ou obter senhas exclusivas.
Dramas de ER, como “The Pitt”, são inevitavelmente movidos pela tensão entre as demandas de urgência e a necessidade de cuidado humano,algo que é cada vez mais verdadeiro, se não absolutamente necessário, em todos os aspectos da nossa cultura.
Com um computador no bolso, esperamos que tudo esteja disponível instantaneamente. Mas quando algo dá errado em nossa experiência online, precisamos de pessoas reais para nos ajudar a consertar. Infelizmente, como muitos funcionários da Pitt descobriram, está cada vez mais difícil encontrar essas pessoas porque elas foram removidas – nem mesmo a enfermeira Dana pode fazer tudo!
Al-Hashimi, como muitos, acredita que os portais de pacientes e as notas médicas assistidas por IA economizarão tempo, permitindo que médicos e enfermeiros gastem mais desse precioso bem com seus pacientes. Mas, de acordo com o Dr. Robby e Dana muitas vezes, o que eles realmente precisam é de mais funcionário.
Não adianta economizar alguns minutos na tela de login, ou no app, se você tem que ficar horas esperando ou tentando encontrar alguém que possa te ajudar quando você precisar.
Isto é especialmente verdadeiro no campo da medicina, onde a tecnologia digital pouco fez para eliminar os longos tempos de espera para consultas médicas ou salas de emergência. Ser atendido na rua do hospital por pessoas que mal param para conversar com você não é uma ocorrência comum para muitos americanos. Os Estados Unidos enfrentam uma escassez de trabalhadores hospitalares, tendo o número de enfermeiros registados e outros trabalhadores médicos diminuído após a pandemia, muitas vezes devido ao esgotamento.
A quantidade de tempo que a equipe do “The Pitt” passa com cada paciente, embora completamente gratificante, é quase tão desejada quanto a sabedoria e gentileza do Dr. Robby.
Nenhum desses problemas será resolvido pela IA ou outras ferramentas de “economia de tempo”. Até onde eu sei, não encontramos uma maneira de prolongar uma hora além dos 60 minutos, ou de mudar o corpo humano para que não precisemos de sete a nove horas de sono por noite.
Além das instalações médicas, não consigo pensar em nenhum lugar que visitei recentemente que não se beneficiasse de funcionários mais remunerados e experientes, especialmente aqueles que sabem como lidar com problemas de funcionamento ou mau funcionamento de computadores.
No minuto em que Monica se senta e começa a fazer tarefas no pronto-socorro, todos se sentem melhor. Aqui está alguém que entende o que precisa ser feito, por que e como fazer. Além disso, ele tem olhos, ouvidos, mãos e experiência humana para entender que, no final das contas, as pessoas estão menos interessadas em economizar tempo do que em obter os cuidados de que necessitam.
No pronto-socorro e em todos os lugares.
