O mercado de automóveis usados atravessa uma fase de mudança impulsionada pela tecnologia, pelas novas plataformas digitais e pela procura de mais informação por parte dos compradores. Neste contexto, as empresas que atuam neste segmento buscam simplificar tarefas que historicamente foram difíceis para os usuários.
Em Infobae fala sobre mobilidadeGonzalo Menéndez, Gerente Geral Álamo argentinoanalisado Como desenvolver uma empresa que compra e vende usados e quais ferramentas nos permitem melhorar a experiência do cliente.
A empresa nasceu há pouco mais de oito anos e conseguiu se expandir rapidamente em diversos mercados. “Somos uma empresa muito jovem que cresceu rapidamente na América Latina. Agora estamos em muitos países da região e também no Oriente Médio”, explicou.
Conforme observou, a proposta da empresa baseia-se em simplificar o longo e difícil processo para quem pretende comprar ou vender carros usados. “Nosso objetivo é tornar a compra e venda de carros usados simples, transparente e mais conveniente para os consumidores”, disse ele.
Uma das principais mudanças promovidas a digitalização do setor Tem a ver com obter informações detalhadas sobre cada carro. Durante muitos anos, comprar um carro usado envolveu visitar concessionárias ou marcar visitas a diferentes concessionárias para avaliar o estado de cada unidade. Esse processo demorava muito e muitas vezes levantava dúvidas sobre o verdadeiro estado do carro.
Para Menéndez, A tecnologia nos permite reduzir essas incertezas. “Estamos trabalhando muito para dar mais transparência no processo. Hoje o cliente pode saber com mais clareza o preço de compra ou venda de um carro”, explicou. A plataforma também oferece informações visuais e técnicas sobre cada componente disponível. “Mostramos fotos de todas as imperfeições estéticas do carro e um laudo mecânico que descreve seu estado”, explicou.
O objetivo é permitir que os usuários avaliem diferentes opções em casa e procedam com mais confiança em suas decisões de compra. “Queremos que seja mais fácil para alguém tomar a decisão de comprar um carro usado em casa, com toda a informação disponível”, disse.
A tecnologia também desempenha um papel importante nos processos de negócios. À medida que aumenta o número de veículos analisados, a empresa coleta mais dados sobre o comportamento dos diferentes modelos ao longo do tempo.
Este conhecimento é perdoador melhorar o controle técnico e identificar melhor possíveis falhas. “Conhecemos o carro cada vez melhor. Sabemos que alguns modelos têm alguns problemas e isso ajuda-nos a olhar melhor para estes pontos”, explicou Menéndez.
Além disso, a empresa começou a crescer Ferramentas de IA para melhorar esse processo. “Estamos começando a usar inteligência artificial para orientar nossos supervisores, quando chega um carro, o sistema indica onde colocar mais foco durante a revisão“Ele ressaltou, como disse o executivo, que essa combinação de dados e tecnologia é o que permite identificar o problema antes que o carro chegue ao cliente”.
Outro aspecto que faz parte da estratégia da empresa é o suporte pós-venda. Segundo Menéndez, os carros usados nunca são um produto perfeito, portanto Pós-venda é fundamental para criar confiança. “Um carro usado não é perfeito. Mesmo um carro com zero quilômetros pode tropeçar em algum momento”, afirmou.
Por isso, a empresa introduziu novas ferramentas que visam proporcionar mais tranquilidade aos compradores. Isto inclui a possibilidade de prolongar o período experimental do carro. “Quando alguém compra um carro em Kavak, tem uma semana ou 300 quilômetros para testá-lo. Agora oferecemos a opção de estender esse período para um mês ou mil quilômetros”, explicou.
A empresa também foi iniciada novos serviços relacionados à manutenção de automóveiscomo trocas programadas de correia. “O objetivo é estar com o cliente mesmo após a compra, para que ele saiba que ainda estaremos lá caso haja algum problema”, disse.
O acesso ao crédito é outro fator que começou a alterar a dinâmica do mercado de automóveis usados nos últimos anos. Durante muito tempo, a maioria das transações era feita em dinheiro.. No entanto, o surgimento de novas opções de empréstimos ampliou as possibilidades para os compradores.
“Hoje em dia existem bancos que oferecem empréstimos para automóveis usados e as condições melhoraram”, explicou Menéndez. Na sua opinião, o crescimento do sector privado também pode provocar esta mudança, pois facilita a integração de instrumentos financeiros no processo de compras. “O financiamento aumenta quando o cliente encontra um local que oferece suporte e uma opção clara de pagamento do carro”, disse.
Olhando para o futuro, os executivos esperam experiências digitais cada vez mais sofisticadas. “O objetivo é permitir que o cliente tome uma decisão de compra com todas as informações disponíveis, antes mesmo de visitar uma agência. Talvez no futuro haja vídeos e conteúdos mostrando o funcionamento de cada veículo para dar tranquilidade ao comprador”, finalizou.
