Muitos trabalhadores temem que as máquinas os substituam à medida que aumenta o uso da inteligência artificial.
Mas e se as pessoas tiverem qualidades muito humanas que são essenciais para o sucesso no trabalho e que a IA não consegue substituir facilmente?
Alguns especialistas no local de trabalho argumentam que, com mais empresas usando ferramentas de IA, vale a pena cultivar habilidades interpessoais como empatia, pensamento crítico e tomada de decisões éticas para ajudar os funcionários a se tornarem indispensáveis.
Em todos os setores e profissões, “as competências que são mais resistentes ao deslocamento da IA são aquelas que são exclusivamente humanas”, disse Maria Flynn, presidente e CEO da Jobs for the Future, uma organização sem fins lucrativos focada no desenvolvimento da força de trabalho. “Algumas dessas coisas são a construção de relacionamentos, a resolução de conflitos, a capacidade de liderar e motivar outras pessoas e o julgamento ético”.
Mesmo ao listar empregos para funções técnicas como suporte de TI, as organizações dizem que procuram candidatos que sejam bons comunicadores e assumam funções de liderança, disse Flynn.
“Estamos a começar a usar o termo ‘competências de longo prazo’ e a pensar nelas como competências de muito longo prazo, em termos da importância que são para a economia em mudança, para a mudança tecnológica e para a volatilidade do mercado de trabalho”, disse ele. “E pensamos, especialmente nesta época de avanços na IA, que são as competências de longo prazo que tornam os funcionários o trabalho mais valioso, independentemente das ferramentas e tecnologias disponíveis.”
Aqui estão cinco habilidades a serem cultivadas com base nas áreas onde os especialistas dizem que os humanos ainda têm vantagem em inteligência artificial.
soube cooperar
Interpretar a linguagem corporal e ler nas entrelinhas para determinar o que não foi comunicado com clareza é uma habilidade que as pessoas consideram os humanos os melhores. Eles também apresentam a capacidade de demonstrar empatia, e ser sensível aos sentimentos dos outros é uma característica que os funcionários procuram.
Marco Iansiti, professor de administração da Harvard Business School, disse que viu isso em primeira mão durante uma internação hospitalar.
“Os enfermeiros têm impacto nas pessoas. Os sentimentos, em relação aos pacientes, o tipo de cuidado que é muito importante”, disse Iansiti. “Lembro-me de quando fiquei doente no hospital e as enfermeiras foram como uma dádiva de Deus. Eu deixaria um robô fazer o mesmo? Não.
Onde a IA pode ajudar na saúde é na realização de tarefas rotineiras, como a papelada, liberando tempo para os enfermeiros cuidarem dos pacientes, disse ele.
“Existem muitos sistemas em vigor agora que considero muito eficazes para fazer isso e basicamente liberar os profissionais de saúde para fazerem o que precisam fazer e fazer melhor”.
Gestão de relacionamento
Construir laços pessoais com colegas, clientes e partes interessadas continua a ser uma competência valiosa que, segundo os especialistas, é difícil de replicar em modelos artificiais. Um profissional de marketing, por exemplo, possui um arquivo ou banco de dados com informações que obteve sobre seus clientes por meio do contato direto.
“Você tem pessoas que confiaram em você e compraram seus produtos nos últimos 10 anos. Isso é importante e é difícil transferir para a inteligência artificial”, disse Iansiti.
As habilidades de comunicação também são essenciais quando surge um conflito. “Ter essa pessoa na corda bamba para gerenciar as expectativas, suavizar todas as penas, construir o tipo de relacionamento necessário, acelerar o bom trabalho, ainda será fundamental”, disse Flynn.
A resolução de conflitos é uma qualidade obrigatória para os gestores, afirma Colleen Adler, diretora de pesquisa de recursos humanos da consultoria Gartner.
“As pessoas ainda têm gerentes, e gerentes e líderes afetam o modo como se sentem, e nossos colegas de trabalho também afetam o modo como nos sentimos”, disse Adler. “Ainda existem vozes na IA que ainda não imitam a interação humana. Isso pode mudar; acho que ainda não chegamos lá.”
O mundo do trabalho está mudando rapidamente e muitos funcionários sentem que estão passando de uma dinâmica difícil para outra, disse Adler. Embora os agentes de IA não possam ajudar os funcionários a se sentirem melhor em relação a essa incerteza, líderes fortes podem ajudar suas equipes, acrescentou.
pensamento crítico
Os modelos de inteligência artificial recolhem informações e produzem resultados, mas podem causar imprecisões, por isso é importante prever os resultados. Desenvolver um conhecimento profundo de sua área pode ajudá-lo a identificar respostas geradas por IA sobre tópicos errados de seu setor, diz Amalia Kaufman, inventora e professora da Universidade da Califórnia, Divisão de Educação Continuada de Irvine.
“Você precisa ter o conhecimento, o pensamento crítico e as habilidades no assunto para entendê-lo e saber se está errado”, disse Kaufman. “Você tem que verificar os fatos.”
Num estudo publicado na revista Science, investigadores de Stanford testaram 11 sistemas populares de IA e descobriram que os chatbots de inteligência artificial são fáceis de lisonjear e validar os sentimentos do utilizador, confirmando as ações do utilizador com 49% mais frequência do que os humanos. Recuar e aplicar habilidades de pensamento crítico ao ler os resultados da IA pode ajudar a combater a tendência de aceitá-la demais por parte de seus usuários.
Tenha consciência
A capacidade de distinguir entre o bem e o mal, ou de ouvir a consciência interior, é uma habilidade que já é humana, dizem os especialistas.
Às vezes, as pessoas confiam nos sentimentos de seus corpos para ajudar a orientar suas decisões. “Instintos são coisas que você sente nas entranhas”, diz Iansiti. “Não é apenas um padrão de informação que passa pelo seu cérebro, é uma reação emocional diferente de como a IA funciona. Pelo menos nesta geração de IA.”
Quando decisões de vida ou morte devem ser tomadas, como quando usar força militar letal, “você quer algo sem emoção humana, sem corpo conectado à inteligência?” Iansiti perguntou. “A IA pode fingir que tem consciência porque foi lida sobre o que é uma consciência, mas não tem consciência.”
As pessoas podem construir benchmarks, ou watchdogs, em modelos de inteligência artificial para ajudar os agentes de IA a tomar decisões éticas, disse ele. No entanto, o envolvimento humano ainda é necessário.
“É muito difícil desenvolver um modelo ético para tudo. É melhor desenvolvê-lo para um caso de uso específico. Digamos, contratação”, disse Iansiti.
O tribunal chama
As questões éticas não são as únicas que a IA não está indo bem atualmente. A capacidade de gerar ideias criativas e tomar decisões em situações ambíguas – ao desenvolver uma estratégia ou desenvolver uma identidade de marca, por exemplo – é outra habilidade importante, dizem os especialistas.
“Não acreditamos que isto seja algo que a inteligência artificial irá assumir”, disse Heather Stefanski, chefe de aprendizagem e desenvolvimento da empresa de consultoria de gestão McKinsey. “Se todos nós usamos soluções de IA apenas para resolver problemas, como você pode realmente se destacar?”
Os humanos fazem julgamentos com base em uma combinação de conhecimento e experiência de vida, disse Flynn. A inteligência artificial vem de grandes quantidades de dados, mas não funciona necessariamente bem em áreas cinzentas, disse Flynn. Por enquanto, a capacidade de ver todos os lados de um problema e adicionar contexto continua a ser uma forma de inteligência que os humanos têm mais do que a IA, disse ele.
“As coisas que nos tornam exclusivamente humanos para mim continuarão a ser as coisas que ajudam a nossa sociedade a prosperar”, disse Flynn. “E ter certeza de que estamos destacando essas coisas, examinando-as, certificando-se de que essas são qualidades que as pessoas possam nomear, articular e com as quais se sintam bem, será importante à medida que avançamos em direção a um futuro em rápida mudança”.
Bussewitz escreve para a Associated Press
