StubHub está recebendo cartões vermelhos de alguns fãs da Copa do Mundo
Dois clientes da Copa do Mundo estão processando uma empresa de venda de ingressos de Nova York, alegando publicidade “falsa e enganosa” que os deixou sem ingressos ou reembolso dos jogos da Copa do Mundo aos quais pagaram para assistir.
No tribunal federal de Nova York na semana passada, dois californianos – Julia Reeker Moghal e Reuben Renteria – processaram a StubHub buscando indenização monetária e uma liminar contra a empresa que vende ingressos para a Copa do Mundo. A ação pretende se tornar uma ação coletiva e surge após semanas de intensas críticas e reclamações de consumidores sobre as práticas da empresa.
Durante a Copa do Mundo, surgiram vídeos no Instagram e no TikTok de clientes do StubHub descrevendo suas experiências de pesadelo na bilheteria.
Alguns disseram que já haviam comprado ingressos para a Copa do Mundo em novembro passado, reservado voos e hotéis e organizado planos de viagem, e então o StubHub os notificou dias ou semanas antes do jogo para reembolsar seus ingressos, o que eles nunca solicitaram.
Houve reclamações semelhantes sobre cancelamentos de última hora por parte de pessoas que compraram ingressos para o Coachella no StubHub.
No processo, Moghal disse que comprou três ingressos por quase US$ 2.000 para o jogo de 18 de junho entre Suíça e Bósnia-Herzegovina no SoFi Stadium em Inglewood, que foram posteriormente cancelados pela StubHub. Moghal disse que entrou em contato com o StubHub e foi informado de que seus ingressos permaneceriam nulos e, em seguida, que os ingressos estariam disponíveis uma hora antes do jogo.
Quando o jogo começou, Moghal disse que estava no estádio SoFi, mas o ingresso não chegou.
Renteria disse que pagou cerca de US$ 2.300 pelo jogo do México contra a Coreia do Sul, em 18 de junho, em Guadalajara, no México, mas foi cancelado.
“Torcedores dedicados ao futebol viajam de todo o mundo para assistir aos jogos da Copa do Mundo – e contam com a StubHub para fornecer os ingressos que pagaram, bem como o seguro da StubHub”, disse Blake Hunter Yagman, advogado que representa ambas as partes, em um comunicado.
De acordo com o site da StubHub, sua Garantia Fan Protect afirma que a plataforma oferecerá um ingresso válido ou reembolso se houver algum problema com o ingresso, e “se esforçará para encontrar um ingresso substituto” de igual valor. O processo alega que os ingressos substitutos que o StubHub forneceu a muitos fãs eram piores do que os ingressos originais.
A FIFA, organizadora da Copa do Mundo, declara em seus termos e condições que o FIFA Marketplace, sua própria plataforma de venda de ingressos, é a única plataforma autorizada para ingressos para a Copa do Mundo, e apenas os ingressos adquiridos através dele têm a garantia de validade da FIFA.
Apesar dos riscos envolvidos na compra através de plataformas de terceiros, como o StubHub, muitos torcedores optaram por fazê-lo para evitar o imposto sobre vendas de 30% da FIFA, acreditando que a Garantia de Proteção ao Torcedor protegerá seus pedidos.
Desde o início da venda de ingressos para a Copa do Mundo no FIFA Market, em setembro passado, os torcedores têm expressou decepção a um preço alto. A FIFA utilizou um sistema de preços dinâmico para as vendas e, à medida que as vendas avançavam antes da partida, os preços dos ingressos dispararam. Em março, os preços dos ingressos levaram 69 membros do Congresso a escrever uma carta à FIFA instando-os a baixar os preços.
Os ingressos para o jogo de sexta-feira entre Espanha e Bélgica em Los Angeles estão à venda no StubHub por mais de US$ 1.300.
Embora a StubHub tenha se recusado a comentar o processo, ela disse que sua política é compensar os clientes se houver problemas com os ingressos.
“No raro caso de isso ocorrer, a Garantia FanProtect oferece um ingresso de substituição ou um reembolso total – e é por isso que estamos trabalhando incansavelmente para resolver problemas de transferência de ingressos e fazer com que todos os fãs participem de seus jogos”, disse um porta-voz.
Um porta-voz da FIFA respondeu às alegações em comunicado, dizendo: “A FIFA não tem visibilidade ou controle sobre as vendas de ingressos no mercado secundário realizadas em plataformas de terceiros. Os ingressos para a Copa de 2026 são um produto da infraestrutura de ingressos da FIFA.
