o Comissão de Defesa do Consumidor Nº 2 da Indecopi condenou a cadeia Cinemaplex S.A., mais conhecido como Cineplanetadepois de determinar que um cliente havia caído da escada de seu quarto devido a uma luminária com defeito. Além de multas e outras penalidades administrativas, as autoridades determinaram que a empresa devolvesse o dinheiro pago pelas passagens, alimentos consumidos naquele dia e despesas médicas relacionadas ao acidente.
Decisão Final nº 1328-2026/CC2, que foi assinada por Infobae Peruconcluiu também que a empresa não acionou o seguro a tempo para o atendimento do cliente e então se recusou a cobrir alguns despesas médicasmesmo que ele tivesse se comprometido a fazê-lo em primeiro lugar. O caso resultou de uma denúncia apresentada pelo suspeito após um incidente em agosto de 2025.
Segundo a decisão, ele foi ao posto de saúde no dia 19 de agosto de 2025. Cineplaneta assistindo filmes. A caminho do restaurante, ele caiu da escada porque uma luz azul que iluminava o local não estava funcionando. arruinou a visibilidade do local.
Atrás dele O aumentoo cliente conseguiu retornar ao seu lugar, mas alguns minutos depois começou a sentir tonturas, suor e desmaiou. Foi então transferido para a área do cinema e depois chamado de urgência para a clínica Ricardo Palma, onde lhe foi diagnosticada uma rotura de ligamento e foi-lhe concedido sete dias de repouso médico.
Durante o processo de gestão, Cineplaneta Manifestou sua defesa e decidiu acolher os fatos apresentados pela Indecopi. Portanto, a Comissão considerou as violações comprovadas sem realizar uma investigação aprofundada da controvérsia, de acordo com as regras estabelecidas no Medidas de segurança e proteção do consumidor.
As autoridades anunciaram a denúncia por incumprimento do dever de segurança por não manutenção da iluminação das escadas, situação que fez com que o diminuição de clientes. Da mesma forma, confirmou outras duas violações relacionadas aos serviços prestados após o acidente: o atraso no funcionamento do seguro saúde e a negação de algumas despesas posteriores, apesar do compromisso inicial de fazê-lo.
Como medida corretiva, a Indecopi ordenou à empresa reembolsar o valor correspondente ao bilhete à pessoa afetada e produtos de confeitaria adquiridos no dia de O aumento. O prazo concedido para cumprimento desta obrigação é de quinze dias úteis a contar da notificação da decisão.
Além disso, a cadeia deve devolver todos despesas médicas do perigo. Para tal, o cliente deverá apresentar o acordo adequado com os documentos comprovativos de cada despesa e os dados da conta bancária que deverá ser paga. Recebida essa informação, a empresa terá dez dias úteis para processar o reembolso.
A Comissão, no entanto, rejeitou outros pedidos do demandante, como indenização por sete dias de salário, pagamento de um mês de academia e dinheiro correspondente a ingressos para shows que não compareceu. A organização explicou que estes conceitos são de natureza compensatória e, portanto, só possíveis pode ser procurado através de tribunal ou arbitragem.
Por violações relacionadas à segurança dentro de sua casa, Cineplaneta recebeu um 1.3 UIT. A Comissão explicou que inicialmente havia uma penalidade maior devido ao risco à saúde dos consumidores, mas esse valor foi reduzido se fosse considerado como um fator atenuante para a aceitação das acusações pela empresa durante o processo de defesa.
Por outro lado, devido ao atraso no funcionamento do seguro e à rejeição de algumas despesas médicas, Indecopi colocado duas advertências. Da mesma forma, a empresa foi condenada a pagar o custo do procedimento, igual a S/ 36,00, embora tenha sido dispensada do pagamento do custo devido ao ataque apresentado no prazo estabelecido pelo regulamento.
o solução Afirma ainda que quando for feito no centro administrativo, Cineplaneta registrado no registro de infrações e penas de Indecopi pelo prazo previsto na lei em vigor.
A decisão de Comissão de Defesa do Consumidor O número 2 não encerra o processo administrativo. De acordo com a decisão, a parte poderá ajuizar a ação no prazo de 15 dias úteis a partir do dia seguinte à notificação. Se este recurso não for interposto, a decisão será acolhida.
