Os reguladores da Califórnia estão tentando suspender a licença da State Farm por um ano e aplicar a maior multa do estado contra a seguradora, dizendo que ela fez alegações falsas sobre o incêndio florestal de janeiro de 2025.
O Departamento de Seguros anunciou na segunda-feira que entrou com uma ação administrativa contra a maior seguradora residencial do estado depois que uma investigação de 220 exemplos de reivindicações encontrou 398 violações da lei estadual em cerca de metade delas.
“Nossa investigação descobriu que a State Farm atrasou, cobrou demais e enterrou os proprietários no pior momento de suas vidas”, disse o comissário de seguros Ricardo Lara em comunicado. “Isso é inaceitável e estamos tomando medidas enérgicas para responsabilizá-los”.
A medida pode fazer com que as seguradoras percam seu “certificado de autoridade” por um ano, o que significa que não poderão redigir apólices durante esse período, disse o porta-voz do departamento, Michael Soller.
A State Farm processou cerca de 11.300 reivindicações de habitação, ou quase um terço daquelas apresentadas após o incêndio de 7 de janeiro que danificou ou destruiu mais de 16.000 casas e matou 31 pessoas.
A agência conduziu em junho de 2025 um “exame de conduta de mercado” da State Farm General – uma divisão da gigante sediada em Bloomington, Illinois, que administra seguros residenciais na Califórnia – após reclamações de vítimas de incêndio em Pacific Palisades, Altadena e comunidades vizinhas.
Os resultados dos testes foram divulgados na segunda-feira em apoio ao processo.
Concluiu que a empresa falhou em muitos casos em buscar “investigações completas, justas e objetivas” das reivindicações, não conseguiu “resolver de forma imediata, justa e equitativa” e fez ofertas de acordo que eram “absurdamente baixas”.
Outras violações relatadas incluíram a falta de respostas atempadas às reclamações, a falta de fundamentos precisos ou legais para a negação das reclamações e a falta de fornecimento de um ponto de contacto principal para as vítimas após a nomeação de três ou mais coordenadores no prazo de seis meses.
Documentos legais também criticam o tratamento dado pela empresa às reclamações de danos provocados pelo fumo, incluindo a recusa de pagar por testes toxicológicos de saúde.
O exame de conduta de mercado inclui a resposta da State Farm a cada uma das 398 violações. A empresa negou que estivesse errado em alguns casos e admitiu que estava errado em outros, muitas vezes dizendo que isso se devia a problemas com sua própria edição.
A empresa também destacou que se reuniu com os promotores após tomar conhecimento das supostas violações.
Aqueles que forem condenados por um crime serão multados até 5.000 Ariary e até 10.000 dólares se forem considerados dolosos. O caso será julgado por um juiz de direito administrativo, que fará recomendações a Lara sobre possíveis penalidades.
O departamento disse que a violação pode chegar a milhões de dólares.
A State Farm, que afirma ter pago mais de 5,7 mil milhões de dólares às vítimas dos incêndios, emitiu um comunicado em 22 de Abril descrevendo cinco “compromissos” com as autoridades.
Eles incluem fornecer um ponto único de contato e melhorar a comunicação para “menos esforço, informações menos repetitivas e suporte contínuo”.
Reclamações sobre as reivindicações da State Farm surgiram nos dois meses desde os incêndios florestais de 7 de janeiro, principalmente sobre casas danificadas pela fumaça, e as vítimas dizem que a seguradora tem sido relutante em pagar por exames de saúde para detectar toxinas.
As vítimas do incêndio exigiram a repressão da empreiteira e bloquearam o aumento do ritmo de produção almejado pela Fazenda Estadual até que suas queixas fossem resolvidas. Também exigiram a demissão de Lara, que disse não aplicar a lei, ao mesmo tempo em que afirmou que deveria ser feito o exame de conduta no mercado.
Algumas vítimas também reclamaram que os reguladores ignoraram as suas queixas sobre as explorações agrícolas estatais.
O condado de Los Angeles também tem uma investigação de seguros em andamento.
