o Autoridade de Transporte Metropolitano (MTA) a investigação começou “Número de clientes” primavera de 2026 e está oferecendo aos usuários de Nova York a chance de ganhar um destes 50 cartões OMNY com saldo de US$ 100, equivalente a 33 viagens gratuitas de metrô ou ônibus. Os incentivos surgem no momento em que o MTA procura identificar prioridades em termos de passageiros e ajustar os seus investimentos com base nos resultados da consulta.
A pesquisa, disponível em nove idiomas, tem como alvo as operadoras do a nova iorqueele Ferrovia de Long Islandele Ferrovia Metro-Norte e serviço de paratrânsito Acesse um passeio. As contribuições podem ser feitas até Domingo, 3 de maio através do site oficial do MTA ou ligando para 844-465-7471 para solicitar uma entrevista por telefone.
O objetivo principal da pesquisa é coletar informações detalhadas sobre a utilização dos diversos percursos, a frequência dos movimentos dos clientes e a sua satisfação no que diz respeito à limpeza, leveza e segurança nas estações e comboios. Esses dados permitem ao MTA orientar investimentos e planejar novas estratégias de melhoria.
Desta forma, a organização ajusta as suas políticas com base na experiência real do utilizador. O presidente do New York City Transit, Demetrius Crichlow, enfatizou em um comunicado à imprensa: “Nada é mais importante do que fornecer um bom serviço aos usuários e a chave para conseguir isso é usar o feedback dos clientes coletado em pesquisas. ”
Ele acrescentou: “Estou ansioso para aprender sobre a experiência do usuário, quais aspectos do serviço são mais importantes para eles e quais áreas precisam melhorar. É somente através desta informação que podemos fazer as alterações necessárias para fornecer os serviços que os utilizadores desejam e necessitam. ”
Para participar da pesquisa, os usuários devem responder perguntas sobre as linhas utilizadas e a frequência de suas viagens nos últimos seis meses. Em comunicado, Shanifah Rieara, diretora de satisfação do cliente da MTA, disse: “Atendemos uma área ampla e diversificada. “Todas as respostas confirmam nossa decisão.”
O presidente da Long Island Railroad (LIRR), Rob Free, disse sobre o serviço: “Estamos sempre procurando maneiras de melhorar nosso serviço. para que os clientes possam desfrutar do LIRR trabalho, estudo ou qualquer lugar que Long Island tenha a oferecer.”
Justin Vonashek, presidente da Metro-North Railroad, disse: taxa de tempo recorde, mas estamos sempre tomando medidas para melhorar a experiência do cliente.”
A edição do outono de 2025 registrou as contribuições de mais de 92.000 usuários metrôs, ônibus, trens e serviços de trânsito customizados, segundo dados oficiais divulgados pelo MTA.
Na última medição, 62% dos passageiros do metrô satisfação manifestada, que mostra um aumento de cinco pontos percentuais em relação à primavera de 2025 e é a mais elevada desde o início do inquérito em 2022.
As considerações de segurança também alcançaram notas máximas: 63% dos usuários afirmaram que se sentiam seguros dentro do trem, com melhorias na estação e na plataforma. Segundo a empresa, esses produtos respondem com melhor desempenho, incluindo o maior desempenho por hora registrado até o momento (83,7%.), reduz a latência e aumenta o serviço.
Entre os trens, o 80% os clientes da Long Island Railroad (LIRR) e o 87% dos da Ferrovia Metro-Norte expressaram satisfação. No trecho de ônibus veio a satisfação 61%se gravou um 76%ambos os valores face aos resultados do outono de 2024. Por seu lado, o serviço de paratransit Access-A-Ride (AAR) manteve o seu nível. 77%
