Apostando que as pessoas em breve se sentirão mais confortáveis com um agente de inteligência artificial comprando mantimentos, passagens aéreas ou fraldas para elas, a gigante das viagens Visa disse na quarta-feira que integrou sua rede de pagamentos ao ChatGPT, capacitando chatbots para comprar e concluir transações de forma autônoma.
Isso significa que os agentes de IA podem não apenas recomendar produtos, mas também realizar compras em nome dos usuários em qualquer comerciante que aceite Visa. Os esforços anteriores da rede de pagamento neste avanço tecnológico limitaram-se a um único comerciante ou a alguns comerciantes registados.
OpenAI não é a primeira tentativa de comércio eletrônico. A empresa anunciou no final do ano passado o Instant Checkout, que permitiu ao ChatGPT pesquisar na Internet itens específicos, como compradores pessoais digitais. Mas o processo está sujeito a erros e não foi amplamente adotado pelos varejistas devido às taxas de transação da OpenAI para os varejistas. A empresa retirou o Instant Checkout em março.
A colaboração da Visa difere das tentativas anteriores da OpenAI, pois permite aos usuários vincular seus cartões Visa ao ChatGPT para fazer compras e torna mais fácil para os comerciantes aceitarem transações iniciadas pela agência.
A OpenAI fornecerá a tecnologia para permitir que os funcionários se comuniquem, tomem decisões e iniciem compras através do ChatGPT. A Visa, a maior rede de pagamentos do mundo fora da China, fornecerá a autorização de pagamento e o controle de fraude necessários para fazê-lo em grande escala.
“À medida que os agentes de IA se tornam participantes ativos na economia, o foco da Visa é garantir que as transações sejam confiáveis, seguras e contínuas”, disse Jack Forestell, diretor de produtos e estratégia da Visa.
ChatGPT como comprador pessoal
Falando em um evento da empresa em São Francisco, Forestell deu o exemplo de um cliente que disse ao ChatGPT que estava procurando fones de ouvido sem fio abaixo de US$ 150. O chatbot encontrará pares à venda sob essas marcas e os comprará em nome do cliente.
“Acho que geralmente é um lugar onde a maioria das pessoas se sente confortável com o aspecto de compras e descobriu que é uma experiência de pesquisa melhor”, disse Forestell em entrevista. Mas, acrescentou ele, começar a ter um agente de IA recomendando o que comprar em uma compra “requer um nível de confiança completamente diferente”.
“Mas tudo se resume à infraestrutura básica, aos processos, à segurança que construímos e às regras”, disse ele.
Visa e OpenAI não divulgaram os termos financeiros da parceria e não forneceram detalhes sobre taxas a serem pagas por comerciantes ou consumidores.
O Instant Checkout cobrava uma taxa de 4% do valor da transação, o que os comerciantes consideraram muito caro.
A vigilância inclui limites de gastos, aprovações
Permitir que agentes de IA comprem produtos em nome dos clientes levanta preocupações para bancos e varejistas. O cliente pode gastar muito dinheiro, a operadora comprar o item errado ou o cliente alegar que não autorizou a transação. Os bancos estavam preocupados com o potencial de reclamações fraudulentas que poderiam surgir quando um agente utilizasse o cartão de crédito ou débito de um cliente.
A Visa disse que terá salvaguardas como limites de gastos, processos de aprovação exigidos e comerciantes aprovados para compras para proteger os clientes e reduzir fraudes.
Forestell disse que a Visa enfrentará um conflito com as mesmas regras básicas que utiliza em outras transações: o cliente realmente pretendia fazer a compra e o comerciante agiu corretamente? O que poderia mudar, acrescentou, é se tanto a intenção do cliente quanto o processamento do comerciante fossem bem executados, mas “algo acontecesse no meio que causasse um problema”.
“E é por isso que estamos mudando o sistema de identificação e o processo de captura de dados com o Visa Intelligent Commerce para garantir que esse problema não aconteça”, disse Forestell.
Os varejistas introduziram assistentes de compras com tecnologia de IA que podem recomendar produtos e personalizar a experiência do cliente, sendo a primeira iteração desses experimentos a Alexa da Amazon. Mas Alexa só podia fazer compras na Amazon, e o recurso Instant Checkout da OpenAI era limitado a varejistas selecionados.
O maior concorrente da Visa, a Mastercard, introduziu seu próprio recurso de compras com IA em sua rede de pagamentos em menor escala.
A Mastercard anunciou que os agentes de IA poderão receber serviços em nome da empresa. Por exemplo, uma cafeteria deseja lançar uma campanha publicitária como parte de uma startup, então a cafeteria autoriza um operador de IA a adquirir serviços web e provedores de anúncios para construir sua campanha.
Levará algum tempo para que as pessoas confiem totalmente nos agentes de IA para fazer suas compras, disse Forestell. Inicialmente, a Visa espera que a maioria das transações ainda permaneça em humanos,
“Agora imagine fazer isso mil vezes durante um período de tempo”, disse ele. “E então seu agente diz: ‘Você quer que eu simplesmente não verifique?'”
Ortutay e Sweet escrevem para a Associated Press.
