O sucesso das grandes empresas lá telefone celular na gestão das reclamações dos utilizadores registou progressos durante o segundo semestre de 2025, embora ainda existam resultados mistos. De acordo com as últimas notícias principal elaborado pela Osiptel, apenas duas operadoras conseguiram ultrapassar o número mínimo exigido de 15 pontos, o que mostra que as lacunas no qualidade de atendimento.
O relatório avalia a EMPRESA com base em seis indicadores relacionados com a forma como as reclamações são tratadas, incluindo rapidez de resposta, qualidade das decisões e incidência de recursos e reclamações. Sob estes critérios, o moderador procura medir não só a capacidade da resposta, mas também a sucesso e consistência no atendimento ao cliente.
A Claro continua sendo a empresa com melhor posição no mercado principalfortalecendo sua liderança ao aumentar a pontuação de 17,5 para 18,1 entre o primeiro e o segundo semestre de 2025. Esse resultado é explicado pela sua efetividade em indicadores como reclamações, resolução antecipada, motivação das decisões, bem como redução de recursos e reclamações apuradas. No entanto, ainda enfrente o desafio da velocidade onde ele negocia.
Informaçõespor parte, ficou em segundo lugar com 15,4 pontos, conseguiu ultrapassar o número mínimo do primeiro. O seu progresso tem sido impulsionado por melhorias na liquidação antecipada de sinistros e na qualidade das suas decisões. No entanto, ainda existem fragilidades no tempo de resposta e na gestão eficiente das chamadas, um factor limitante na um lugar melhor.
Movistar é encontrado no terceiro lugar depois de aumentar ligeiramente a classificação de 13,7 para 14,0, embora não atingindo o limite exigido. Seu desempenho foi afetado pelo mau resultado da reclamação e pela motivação por trás de sua decisão. Apesar disso, apresentou avanços na detecção precoce de incidentes, na redução de reclamações válidas e na rapidez de resposta.
Se for assim Bitela empresa saiu da linha ao reduzir a sua classificação de 13,3 para 12,2, foi o único operador a cair no período em análise. A sua posição em último lugar é explicada pelo insucesso das reclamações e pelos indicadores de reclamação razoáveis. Do lado positivo, manteve bons resultados nas reclamações.
Em geral, o campo teve uma melhoria significativa no requer atenção. O índice nacional atingiu 15,1 no segundo semestre de 2025, ultrapassando a barreira do mínimo e melhorando em relação aos 14,3 pontos do semestre anterior.
Em comparação com o início da medição no primeiro semestre de 2019, quando a pontuação nacional era de 8,6, o progresso é evidente. Este crescimento sustentado é reflexo da evolução da forma de funcionamento do serviço, impulsionada por um maior controlo e exigências regulatórias.
Durante o ano de 2025, o empregador apresentou cerca de 752 mil reclamações às empresas exploradoras, valor superior ao registado no ano de 2024, quando foram registados 722.442 casos. Este aumento mostra uma demanda constante por consumidores de serviço de telefonia móvel.
Segundo a empresa, Movistar concentrou-se nas maiores reclamações com 58,9% (442.454), seguida pela Entel com 27,8% (209.029). Eles estavam lá atrás Claro com 9,3% (70.016) e Bitel com 4,0% (30.266), o que demonstra a distribuição desigual da carga de demanda no setor.
