As acusações contra o Mercado Livre por parte do governo da província de Buenos Aires abrem várias áreas ao mesmo tempo. O primeiro tem impacto específico na empresa, pois investiga uma das maiores empresas do país e região. avaliar se prejudicou seus clientes.
A política é outro fator, pois é difícil distinguir entre acusações governamentais Axel Kicillof sobre um grande empresário, Marcos Galperinque não esconde a sua simpatia pelo plano Javier Miley.
Por fim, o caso permite-nos analisar as dificuldades que existem no planeamento de ligações grande plataforma digital com seus clientes.
o Diretor de Proteção dos Direitos do Consumidor e Usuáriosob a órbita do Ministério da Produção de Buenos Aires, processou o Mercado Libre por supostamente ter acordos contratuais que violam os direitos dos usuários. Todo o documento está contido na Lei Nacional de Proteção e Investigação do Consumidor Tudo começou como um comércioembora o conselho provincial tenha afirmado ter recebido quase 2.400 reclamações contra a empresa nos primeiros quatro meses.
Mercado livre Foi notificado e tem o prazo de 5 dias para apresentar a defesa e comunicar as alterações nas condições contestadas. Se você não alterar seu acordo, poderá ser penalizado US$ 1,815 milhãoconforme declarado pelo Ministério da Produção.
“Negamos as alegações feitas e apresentaremos a defesa cabível atempadamente, fornecendo todas as informações e explicações necessárias. Milhões de pessoas utilizam nossa plataforma todos os dias e, em relação à quantidade de trabalho que realizamos, o número de reclamações é muito baixo”, afirmou a resposta do Mercado Libre às perguntas de Informações.
O arquivo identifica pelo menos dez frases que podem prejudicar o consumidor. Segundo o Ministério da Produção de Buenos Aires, o Mercado Libre pode modificar os termos e condições no contrato sem o consentimento do usuário, responsabilizar o cliente pela falha em seu próprio domínio, não assumir responsabilidade se alguém hackear a conta do cliente, considerar que o empréstimo foi encerrado por “suspeita de descumprimento” ou pagar determinadas taxas ao usuário sem informá-lo do valor e do motivo.
Entre outras questões, também foi considerado um obstáculo ao acesso à justiça que todos os processos sejam tramitados apenas nos tribunais de Buenos Aires e constatou-se que o Mercado Libre não pode responder pelos danos sofridos pelos usuários.
Ao mesmo tempo, além das características de algumas destas condições, é difícil não ajudar comida política nos negócios. Marcos Galperin É um dos suportes centrais do governo nacional no mundo empresarial, que não esconde em declarações públicas, especialmente na sua conta X.
Quase no momento em que o governo de Buenos Aires preparava uma compensação milionária para a sua empresa, Galperin questionou-se segundo Galperin, estes sucessos vieram “depois de muitos meses de todo o sistema de poder atacando o Governo de uma forma sem precedentes”, uma frase que o Presidente poderia dizer.
No entanto, ambos os partidos recusaram a sua voz na frente política. Quando ele soube o castigo, Mercado livre Ele disse que mantém “relacionamentos construtivos e de longo prazo” com reguladores de todo o país, “incluindo a província de Buenos Aires”.
O Ministro da Produção de Buenos Aires, Augusto Costapromotor da investigação, também descartou vincular a decisão à relação do Mercado Libre com o governo nacional. “Não tem motivação política, não tem atitude anti-empresarial, pelo contrário. Da Defesa do Consumidor temos processado muitas empresas em diversas áreas com bons resultados na protecção dos direitos do consumidor”, disse Costa em comunicado ao Futurrock.
“Há duas semanas houve uma reunião com os principais dirigentes do Mercado Libre, que tem mais obras na província de Buenos Aires, um grande centro logístico no Mercado Central e todo o funcionamento legal e plano de investimentos na província. Galperín, seu estilo e sua provocação nunca mudam sua disposição de trabalhar com qualquer empresa que queira investir na província de Buenos Aires.”, concluiu Costa.
No mesmo campo da proteção ao consumidor, a proteção da concorrência, o Mercado Libre recebeu recentemente ações contra ele. Na verdade, a carteira do banco, CAMINHOainda mantém processo aberto contra a empresa Galperín na área de Autoridade Nacional da Concorrência (ANC). Diz que os usuários não podem escolher qual carteira usar e só precisam pagar ou receber Mercado de pagamentos.
O caso Mercado livre Faz parte de uma série de intervenções provinciais anteriores em grande escala. A tecnologia cria novos vínculos com os clientes e as regulamentações são frequentemente seguidas. Em 2023, o Ministério da Produção multou Rappi em US$ 59 milhões e exigiu que devolvessem aos usuários de Buenos Aires o dinheiro que pagaram em “taxas de serviço”. A penalidade foi imposta porque a empresa apresentou cobranças adicionais não informadas anteriormente, o que viola as leis nacionais de proteção ao consumidor.
A Rappi teve a opção de evitar a multa abrindo mão do pedágio, mas decidi mantê-lo. Além disso, a empresa teve que retornar a partir de janeiro de 2022 US$ 13 milhões atualizado até a data do retorno, conforme comunicado oficial.
Outro incidente ocorrido em Netflixque alterou os termos do acordo após as acusações do governo de Buenos Aires. A plataforma retirou cláusulas consideradas abusivas, como jurisdições estrangeiras e proibições de reembolsos e créditos. A partir de 2023, os termos de uso da Netflix no país seguirão as leis civis e comerciais e não serão mais regidos pelas leis do estado de Delaware. Também concordou com maior liberdade no cancelamento de assinaturas dos usuários, segundo notícias oficiais.
O governo Kicillof garante que este tipo de ação, como a lançada pelo Mercado Livre, não visa confrontar a empresa, mas sim corrigir a desigualdade.
“Em um relacionamento com clientes entre uma empresa grande, monopolista e poderosa como o Mercado Livre, a parte mais forte sempre leva vantagem. E milhões de clientes que precisam fazer acordos especiais com uma grande empresa estão em desvantagem. É por isso que o Estadoequilibrar essas relações”, concluiu Costa.
