A plataforma digital do Bancolombia sofreu, a partir da manhã deste domingo, 26 de julho, uma restrição temporária devido à manutenção programada que a empresa previa terminar às 14h. Porém, segundo o Bancolombia, a partir das 13h todos os serviços estavam funcionando normalmente.
Este processo, anunciado anteriormente pelo banco, tem causado confusão e incerteza entre os utilizadores, que manifestaram as suas preocupações através das redes sociais e canais oficiais.
A manutenção técnica afetou muitos serviços disponíveis aos clientes. Entre as principais restrições está a impossibilidade de realizar pagamentos virtuais, realizar transações pelo botão do Bancolombia, pagar contas, sacar dinheiro em caixas eletrônicos. e receber financiamento ou transferências externas. Esses serviços não funcionam até o final dos trabalhos técnicos, segundo relatório do banco.
Durante este período, o departamento garantiu que algumas funções fossem mantidas ativas no aplicativo Mi Bancolombia. Os usuários podem continuar a fazer transferências entre suas contas pessoais ou Nequi, consultar saldos, visualizar transações e trabalhar com chaves Bre-B e códigos QR. Esta disponibilidade parcial visa minimizar o impacto nos clientes e garantir que tenham acesso a opções básicas de gestão de dinheiro.
A empresa explicou que a manutenção é uma intervenção de rotina que visa melhorar a funcionalidade da plataforma digital. O processo envolve a suspensão temporária de muitos serviços, mas o acesso ao aplicativo e as principais opções de transferência e consulta de saldo continuam funcionando. O banco confirmou que os fundos dos utilizadores permanecem seguros e disponíveis nas suas contas, embora certas condições sejam proibidas até que o trabalho técnico seja concluído.
Apesar destas recomendações, o dia marcou a propagação de reclamações no espaço digital. Vários clientes expressaram frustração por não conseguirem transferir dinheiro do bolso para a conta principal, fazer uma transferência ou usar a chave ativa.
Nas redes sociais, você pode ler frases como “Não permite transferir dinheiro do bolso para a conta principal” ou “Faz um tempo que estou tentando fazer uma transferência, mas não está funcionando”. Repetidamente na rede social, onde também houve dificuldade em visualizar atividades recentes ou realizar tarefas regulares e outros reclamaram: “Todo dia o aplicativo falha, não é possível transferir via short, a chave ativa não funciona, é péssimo para o negócio do banco “desse nível”.
O banco respondeu a essas denúncias convidando os usuários a contatá-los pelos canais oficiais de atendimento, onde cada caso é analisado. O departamento insiste que todas as anomalias serão resolvidas quando todos os serviços forem totalmente restabelecidos: “Se não permitir, venha até nós por mensagem direta para saber o que aconteceu. Depois disso, você poderá utilizar todos os serviços”, diz uma das respostas oferecidas pela equipe do cliente.
No entanto, muitas pessoas relataram que os serviços relatados pela empresa como não afetados não estão funcionando.: carteira virtual, chave Bre-B, consulta de saldo e transferência de e para Nequi, Portanto, é recomendado utilizar um cartão que não tenha nenhum tipo de interferência.
Diante deste tipo de distribuição, o Bancolombia lembrou a importância de agendar transações importantes fora do horário programado de manutenção. Embora estas intervenções procurem melhorar a experiência digital e reduzir o risco de falhas futuras, elas criam impactos de curto prazo que podem afetar as atividades diárias do cliente.
O serviço será totalmente restabelecido às 14h. eu. embora possam ocorrer interrupções de serviço após o sistema ser totalmente restaurado,
A empresa destaca que este tipo de trabalho técnico faz parte de um plano de melhoria contínua, com o objetivo de proporcionar maior segurança e eficiência nas operações digitais. Ao mesmo tempo, a proposta continua a monitorizar regularmente as atualizações de situação e, em caso de problemas específicos, a recorrer à assistência direta para resolver cada caso.
