Durante muito tempo, o a digitalização do governo Era uma palavra maravilhosa para descrever coisas do passado. O rosto mudou, mas não o fundo. O processo continuou lenta, vaga e tediosa; Agora, além disso, o PDF precisava ser impresso.
Como presidente da Câmara de uma cidade de média dimensão numa das maiores regiões do meu país, aprendi desde cedo que este tipo de “renovação” simplesmente não resolve os problemas: A desilusão com o Estado aprofunda-se. Como a tecnologia se limita a cobrir processos não processados, tudo o que faz é compressão digital.
Gerir uma cidade média integrada na economia global tem uma vantagem por vezes subestimada: tudo se realiza imediatamente. Atrasos nas licenças não são estatísticas; Projetos que não arrancam, negócios que não abrem, empregos que não surgem, vínculos económicos importantes que escorregam. Foi assim que entendemos A digitalização não pode ser um projecto sistémico, mas sim uma decisão política: mudar a relação entre o governo e o povo.
A primeira mudança ocorreu internamente. Quando o processo é agilizado e digitalizado, as instituições deixam de depender da presença física e em papel. Elis R.funcionários da área de desenvolvimento urbano experimentaram isso em primeira mão. Durante a sua ausência por motivos de saúde, o trabalho continuou: documentos assinados longe, documentos adiantados, decisões não interrompidas. Não foi um ato extraordinário; é uma prova o sistema foi projetado para funcionar, não para monitorar.
Esta mudança é profunda. Um governo moderno não é aquele que exige estar presente, mas sim aquele que se baseia em regras claras e permite que as pessoas, dentro ou fora do edifício do governo, façam o seu trabalho sem problemas desnecessários.
Do ponto de vista económico, O impacto da digitalização eficaz foi imediato. Na América Latina, investir muitas vezes significa passar semanas de papelada, despesas financeiras e incertezas. Cristóbal R.um gestor imobiliário ligado a um projeto de software internacional, disse-o com sincera surpresa: processo Internet, licença rápida, clareza que nos permite ter garantia de retorno do investimento. Algo que não é comum no nosso município nem em muitos países da região, disse.
A lógica é simples, mas poderosa: quando a autorização chega a tempo, o investimento começa dentro dos parâmetros planejados; quando começa o investimento, há trabalho; e quando há trabalho, há rendimento no agregado familiar. É por isso que a digitalização bem feita não é um luxo administrativo, mas sim uma política económica implementada no território.
Há outras consequências que raramente são colocadas em cima da mesa e, como presidente da Câmara, vejo-as todos os dias. Cada etapa que se resolve na Internet é muito pequena, um carro pequeno na rua, um engarrafamento. Javier TG, representante do setor residencial, resumiu com precisão empresarial: economia de tempo, economia de trânsito, eficiência. Digitalizar também é política urbana e qualidade de vida.
Para proprietários de pequenas empresas, o contraste costuma ser mais claro. Leopoldo F.um franqueado com atuação em diversas cidades do país, me contou algo que não é fácil de esquecer: pela primeira vez, havia um método rápido, claro e sem reviravoltas. É diferente do que ele vivenciava antes, mas agora sua decisão é abrir muitas filiais que respondam a ele no sistema. A confiança institucional tornou-se uma decisão de investimento.
E há um ponto a ser dito francamente, porque Na América Latina, fingir ser indiferente costuma custar caro: A corrupção vive com discrição. Se o procedimento depender das condições, do reconhecimento ou do gestor, o sistema está quebrado. É por isso que a digitalização total é uma vacina contra a corrupção. Deixa rastros, limita o tempo e reduz a margem de arbitrariedade. Digamos sem eufemismos: um computador que não pede favores.
Este estudo local fala de uma questão mais ampla que acontece hoje na América Latina: como construir um país com desenvolvimento sem sufocá-lo, que crie confiança sem perder poder, que entenda que a produção também é uma política pública.
Depois de vários anos gerindo uma cidade intermediária, tenho uma convicção clara: a digitalização não é uma inovação de processo, mas sim um respeito pelo tempo das pessoas. É a cessação da dúvida através do sistema. A compreensão de que o Estado não vai dificultar a vida, mas vai fazer tudo acontecer. Quando isso acontece, a mudança não é anunciada na conferência, mas sentida nas ruas. E numa área que precisa de crescer, atrair investimento e transformar esse crescimento em verdadeira felicidade, esta diferença faz toda a diferença.
* O autor é o Prefeito do Município Geral de Escobedo em Nuevo León, México, e o Presidente da Secretaria de Planejamento Metropolitano, Comunidade e Governo da Área Metropolitana desse órgão da República Mexicana.
