Nequi, uma das carteiras digitais mais populares da Colômbia, veio esclarecer muitos mitos sobre o funcionamento de sua plataforma, principalmente aqueles relacionados à segurança da conta e à possibilidade de saques não autorizados.
A agência garantiu que não há opção no aplicativo para sacar fundos sem o consentimento do usuário.rejeitando versões que causavam preocupação entre seus clientes.
A explicação surge após a propagação de rumores sobre supostas vulnerabilidades no Nequi, o que levou a empresa a explicar detalhadamente como funciona o serviço. Nesse sentido, a plataforma confirmou ao apontar: “Não existe nenhum botão ou função no Nequi que permita sacar dinheiro da conta de outra pessoa sem o seu consentimento em qualquer caso”, segundo o comunicado. Jornal da semana.
O uso crescente de carteiras digitais na Colômbia aumentou a necessidade de informações claras sobre segurança financeira. De acordo com dados da Associação de Serviços Financeiros citados por Jornal da semanaentre 2021 e 2025, as atividades realizadas através da Internet e aplicações móveis passaram de 35,7% para 66,6%, o que evidencia uma maior dependência destes serviços no sistema financeiro.
Respondendo às dúvidas dos usuários, Nequi explicou que uma das ferramentas que causou confusão foi a opção “Solicitar”, que permite solicitar dinheiro de outras pessoas. Porém, explicou que esta função não significa qualquer tipo de saque automático. A transação é concluída se o usuário que recebe a solicitação decidir aceitá-la.
A plataforma enfatizou que é sempre necessário verificar os dados antes de aceitar qualquer ação. Ele aconselhou aceitar apenas solicitações conhecidas ou pré-acordadas, para evitar possíveis fraudes. Esses tipos de práticas, segundo a empresa, são fundamentais para fortalecer a segurança no uso de carteiras digitais.
Um dos assuntos abordados por Nequi está relacionado a transferências erradas, situação comum entre os usuários. A empresa explicou que uma vez enviado o dinheiro para o número errado, a transação não pode ser revertida automaticamente. O dinheiro vai diretamente para a conta do destinatário e não pode ser devolvido sem autorização.
Diante desta situação, a plataforma explicou os procedimentos que podem ser utilizados para tentar recuperar recursos. A primeira é inserir o histórico da atividade no aplicativo, selecionar a transação e reportar o erro através da opção apropriada. Lá, o usuário deverá preencher as informações solicitadas para iniciar o processo.
A segunda opção é utilizar a função “Solicitar”, que permite enviar ao destinatário um pedido de devolução do dinheiro. Nesse caso, o usuário deverá informar o número do telefone, o valor transferido e uma mensagem explicando o ocorrido. Embora esse processo dependa da vontade de quem recebeu o dinheiro, é uma das ferramentas mais utilizadas nesses casos.
Nequi também confirmou que possui um sistema de monitoramento e verificação para garantir a segurança das transações. A empresa observa que o monitoramento regular e a verificação de identidade são uma parte fundamental do seu trabalho, permitindo detectar comportamentos incomuns e prevenir fraudes.
O crescimento das carteiras digitais no país trouxe novos desafios para a educação financeira. Muitos usuários não sabem como funcionam essas plataformas, o que facilita a disseminação de informações falsas ou incompletas. Por isso, Nequi destacou a importância de se obter informações pelos canais oficiais.
Além disso, a empresa lembrou que o uso responsável do aplicativo é fundamental para evitar interferências. Verificar cada transação, revisar os dados do destinatário e não compartilhar informações pessoais são algumas das principais recomendações para manter sua conta segura.
O aumento da utilização de plataformas digitais impulsionou também o fortalecimento da confiança no sistema financeiro. Neste contexto, explicações como a de Nequi visam reduzir a incerteza dos utilizadores e evitar situações que possam levar a perdas económicas.
Embora os rumores de uma possível falha suscitem preocupações, a empresa confirmou que sua plataforma opera sob protocolos de segurança que impedem atividades não autorizadas. A clareza deste tipo de informação é necessária para garantir o uso adequado das ferramentas digitais.
Por fim, Nequi destacou que os usuários devem estar alertas e cautelosos ao fazer solicitações ou transações. Aliar tecnologia e boas práticas é, segundo a empresa, a melhor forma de prevenir fraudes e proteger o dinheiro no sistema financeiro digital.
